1樓：網友
最實在的應該就是你能清楚詳細的瞭解到什麼樣的問題可以用什麼樣敬吵的藥物解決，幾種藥物的優劣各在**，基本功紮實了，業務熟了，自然也沒有什麼搞不定的客戶了。顧客再急你也要淡定，耐煩，實在有自己解決不了的問題請教同事麼觀察顧客和稿早型別，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬於哪一種型別，但可判定是接近哪一種型別，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施；推銷中儘量做到「一對一」，不要「多對一」（即幾個人圍著乙個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。
並且導購員之間口徑要一致，相互配合。針對不同經濟情況的顧客如何進行講解。
經濟條件好的顧客 針對經濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。 一般工薪階層對於經濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。 經濟情況較差的顧客 對於經濟條件較差的顧客就要先推薦瞭解一下，循序漸進。
第。二、對顧客購買心理的綜合研究方法： 注視：當顧客注意**某種商品或佇立**某廣告牌的時候，導購員應注意觀察顧客在留意什麼商品，以此來判斷顧客想購買什麼。
興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：
您來了，並且說：「請您隨便挑選…」，隨後觀察顧客的購買意圖。 聯想：
要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心喚雀情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等； 慾望：進一步促進顧客購買的慾望，舉出某顧客買了某種商品後的例項，以促進顧客購買的慾望。 比較：
在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質量和功能等等，以便於顧客比較。 決定：最後顧客通過比較決定購買某一種品牌。
通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應採取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。
2樓：辰星
希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。
導購員應迅速地接待他們，並應儘快地把商品兄慎衝包裝好送給顧客。觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊**櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內。
對於這類顧客，導購員不必急於打招呼，應等待適當時機。無意購買的羨殲顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。
這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候導孝輪購員要主動打招呼。 連帶購買的顧客：
顧客急於想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。希望和導購員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找導購員打聽什麼似的。
這時導購員要主動打招呼，並說：「您來了，您想買點什麼」或「您好，需要幫忙嗎」。 想自己挑選的顧客：
有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。
3樓：秀天嗎
儘管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。 挑剔型：
屬那種對於介紹的商品「這個也不行那個也不是」 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。 傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：
我是顧客啊！」導購員如果純畢餘稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧數伏客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧做滾客，年輕的導購員會感到不愉快。
但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。 謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，並且說：
真是這樣，對，對。」對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
如何應對性急的顧客
4樓：匿名使用者
事實上，性急的顧客和這種型別的人很相似。我們首先要知道，只要不是精神病患者，就不會無緣無故地發火。顧客開口罵你肯定是有理由的。
不管行不行）。例如，多打**，顧客當然會覺得麻煩。你正好給顧客粗手沒的憤怒打了**。
顧客不罵你會罵誰？雖然有點冤枉。
因此，當顧客邊罵邊傾訴內心的情感時，不要急著反駁或辱罵，要聽完他的話，不阻止他的行動，因為只有你聽完，你才有資格繼續說下去。
對顧客的態度不放縱，準確把握事情的來龍去脈後，要及時幫助客戶解決，很多顧客表面光趟，表面上看起來兇惡，其實很容易勸解，我們不被表面現象所欺騙要用自己的真心融化顧客，讓顧客感受到我們的溫暖。
銷售要面子厚，才能受辱，這樣解決的客戶一般在後期都會巖納成為您的重點客戶，關係也比其他普通客戶更緊密薯塌，風險與利益成正比。
相信「顧客總是對的」這樣的口號，或者在職員們的心裡「是的，僅憑「可能」的小標誌牌是不夠的，要想打造顧客忠誠度，需要有理解和滿足顧客需求的策略，這種戰略之一是通過顧客的眼睛尋找能夠看到你公司的路。
客戶著急的時候自己不能急
5樓：張三**
昨天有個雙11下單的客戶過來通知發貨，要運輸出國的，下個月10號的船，我們負責發貨到他指定的倉庫。
他的訂單上其他客服備註著是要實木的，問了發貨部的同事，她也沒有和生產跟單確認，而直接說做擾謹成實木的等同於定製，需要60天。而有現貨的產品是含中纖板材質的，於是與他協商，問他是否接受中纖板的傢俱，或者是等生產。
我告知客戶實木產品需要60天的生產期，對方馬上就火了。
他說我們出爾反爾，耽誤了他的大事；說他之前特意問過店裡的客服關於產品材質的問題；並且我們當時沒有告知備貨週期。
確實是我們客服這邊的失誤，但是關於產品材質的問題他當時問的是另外的產品，並不是下單款，於是我與他辯解產品的材質問題。
他更生氣了，說了很多狠話，要我們賠償他的損失。
想想也是，緩啟基原本答應得好好的事情，打算10號前入倉就可以安排出國了，誰知還要等；原本說是實木的傢俱，現在卻說不是實木了，任誰都會覺得火大，覺得被騙了，更重要的是還可能會耽誤船期。
這樣想之後，我發現與他辯解其實是解決不了問題的，他著急發火是正常的，但是我不能同他一樣著急上火，更不能與他對著幹，而是要想辦法解決問題，最重要的是解決問題。
於是，我先向他道歉，安撫他的情緒，並讓他等一等，我全部重新確認好情況後答覆他。然後我讓發貨部的同事聯絡工廠跟單，確認實木的產品最快的出貨時間。
幸運的是，客戶下單的產品，除了書桌需要趕工生產，其他剛好都有一件是實木的庫存而且能調貨。
確定能趕上貨船開船時間，並且是符合客戶要求的產品，那就好辦多了。
和客戶說明了調貨情況，表明一定能趕上入倉時間，並且保證質量，他終於沒再說什麼。問題最終得以解決。
雖然這位客戶的下單時不是與旁巖我談的，但這件事提醒我， 客戶下單時一定要核對好庫存情況和發貨時間，特別是對待要出國的客戶更要重視，因為要出國，時間和貨物都是耽誤不起的 。 同時，客戶著急的時候自己不能著急，問明情況後再解答客戶的問題，不能不想後果 。事情最後雖然解決了，但是卻給了客戶不好的體驗，做事的方法和態度仍需要不斷精進。
怎樣服務好客戶。 ①當手裡有活遇到客人在呼喚時這事情該怎麼處理? ②當客人
6樓：
怎樣服務好客戶。 ①當手裡有活遇到客人在呼喚時這事情該怎麼處理？ ②當客人。
1、永遠微笑面山正虧對客戶，哪怕對方提出無理要求時，微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨，真誠的微笑還能讓客戶自動放棄不合理的要求。2、經常保持與客戶聯絡溝通、瞭解客戶的處境與需求，通過滿足清高客戶需求來引導客戶行為，必要時還要影響公司改變政策。3、永遠不與客戶爭吵，哪怕到了無法合作的時候，爭吵會輸掉生意和朋友關係，很多時候客戶只是想找乙個人發洩一下不滿而已，並不逗神一定要放棄與你合作。
4、真誠的關心和幫助客戶，人人都想得到關心和幫助，客戶也是人。5、不失時機的讚美客戶、鼓勵客戶，哪怕他有一點點微足道的成績與進步等。
如果你遇到這樣的急性子顧客你會怎麼做呢
7樓：優越水
急性子的顧客是需要你快速的，直接的滿足他的需求。
但是這種急性子的顧客成交很快，但是有時候出現問題的話也會找你麻煩。所以你必須直截了當地告訴他這種產品的**優勢及劣勢，讓他自己做出選擇。
8樓：走近趣農人生活
我們對不同的顧客要有不同對待方式，急性子他講究的是效率，而不是速度，所以。我們要努力提高效率而不是速度。
怎麼耐心處理顧客問題更為妥善？
9樓：顓孫訪蘭
在銷售工作中， 銷售員只能儘自己的力量來做好工作。實事求是的向客戶講明情況和客戶的問題，不虛誇不怕悶伏陪暴露產品的弱點，只有這樣才能贏得客戶的信賴。也才能把業務做的長久。
根據我多年的經驗在客戶問題時，一定要做到：專，精，準，全，。.5個字。
充分利用好這5個字。就能解決客戶的所有問題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細的分析。
第1.專。作為乙個銷售員一定要有豐富的專業知識和商業知識，在客戶問題時，即要專業更要通俗。
一定要注意不要為專而專，一切的是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達到作成生意的目的。第3.準有許多銷售員在客戶問題時，所問非所答。
我記得和一位深圳的銷售員交談時。我已經提出：我想**你公司的產品 ,能否介紹一下**的門檻？
結果他用了一大段介紹他的公司， 生產的過程。對我的問題根本沒有。我只好說，有機會在合作吧！
通過這個例子說明，答問題一定要準，要解決客戶的廳笑疑問。 第4.全。
的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準並不矛盾，客戶在瞭解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性。
比如，問你產品的規格時，你就要儘量的把產品的規格清楚，各規格的**，。產品的包裝，運輸，開票等等問題都螞蠢了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
5.問，在客戶的問題時，遇到不清楚或者難於的問題時，一定要學會委婉的反問，當然，不要引起客戶的反感。問的目的是要更清楚的瞭解客戶的問題和需求，是為了更好的客戶的問。
總之客戶的問題是銷售成功的重要一環，也是自己修養的體現。更是公司形象和產品形象的具體體現，一定不能馬虎。
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