1樓：紫雨飛雪
你去百度上面搜尋一下工作總結好像有個**專門有這些的！
這個
這是工作總結網，在上面絕對能找到你想要的靈感！
2樓：江淮一楠
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素:
1、微笑。在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。
「千里之行,始於足下」,要想使自己精通業務,上好培訓課,並在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能遊刃有餘,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。
準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處於一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為「上帝」看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。
這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情願地消費。
我們應當記住「客人是我們的衣食父母」。
5、細膩。主要表現於服務中的善於觀察,揣摸客人心理,**客人需要,並及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創造。為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在於強調服務前的環境佈置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造「家」的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人
留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立於不敗之地!
3樓：敏玉英宛甲
其實很簡單的
內容大概包括以下
一直以來你所在的崗位職責
你做到了哪些
哪些又沒做好
以後將如何改善
服務員的工作職責是什麼，酒店服務員的崗位職責是什麼？？
1 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務。2 按照工作程式和標準做好各項工作，如換臺布 擺臺 收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等。3 每日按時憑單到倉庫領取日用品 可由領班負責或接受領班交待 4 瞭解每日 菜式及酒水以便介紹給客人。服務員原指固定場所裡提供一定...
酒店客房服務員如何寫工作總結，酒店客房服務員如何寫工作總結
1 結果回顧 作為總結的第一部分，目的是讓領導最直觀地知道我們在本年的工作完成情況。比如 你具體做了哪些事情，你本年度制定工作目標，實際完成情況。2 工作亮點 有了回顧作為鋪墊，第二塊的內容則起到昇華的作用。點出我們在工作中那些有價值的成果，並且提煉出經驗，與單位 同事共享，讓別人也能從中獲得價值。...
酒店服務員專用英語名稱該怎麼稱呼呢
酒店服務員的專用名稱，可以用clerk或attendant。如果是酒店的前臺，可以用receptionist。clerk的發音讀作 kl k 母音字母組合er在單字裡髮捲舌長母音 的音，發音時，舌端離開下齒，並儘量向上齒齦後部捲起來，舌中部隆起，舌位接近半高，是三個中母音中舌位最高的一個，牙床接近半...