1樓:匿名使用者
符合相應星級標準要求(評分標準見附頁)
5分拉撤床
(10分)
自床尾將床體輕捷拉出50釐米
2分依次回撤下枕套,**,床單答
4分整理床褥,檢查有無雜物
2分撤換物品,不接觸地面
2分鋪床單與包角
(25分)
甩單動作連貫,床單一次到位
6分床單中線居中(每偏離1釐米扣1分)
3分毛邊向下
2分四角包角對應,均勻,堅實,與地面成垂直.(每角2.5分)10分四邊塞邊平整,緊實(每側1分)
4分**罩與定位
(25分)
**與被芯固定,四角飽滿(第角1.5分)
6分**開口處打蝴蝶結,大小一致
3分**整體挺括,平整,正面向上.
4分被子平鋪於床上,被頭與床頭齊平
3分不偏離中心線,兩側下垂部分相同.(每超1釐米扣1分)6分開口朝向床尾
3分套枕頭與定位
(10分)
四角飽滿(每角0.5分)
4分枕頭外形平整,挺括(每個1分)
2分枕頭開口遠離床頭櫃
2分枕頭與床單中線重疊(每超1釐米扣1分)2分鋪床尾墊(6)
放至距床尾10釐米處,兩側下垂均勻(每超1釐米扣1分)6分床體復位(8)
自床尾將床體輕捷推回原位
3分整理床面,平整美觀
5分操作規範
動作輕,巧,快,準,穩
3分 總體印象
自然,大方,得體
3分 合 計
100分
ktvdj服務員服務之星評比方案
2樓:湖心草
發個自己寫的服務之星方案給您好參考下吧!
為進一步調動員工的工作積極性,樹立德、能兼備的先進典型,充分發揮「服務之星」的示範引導作用,增強全體工作人員的服務意識,提高服務質量。客服中心決定從11月份起開展月度 「服務之星」評選活動,特擬定此方案:
一、評選物件
客服中心視窗全體工作人員
二、評選標準
1、一切以公司利益和聲譽為原則,嚴格遵守公司和部門各項管理制度。
2、勝任本職工作,熟悉業務知識,服務技能過硬,能熟練處理和解決業務範圍內的問題,工作無推諉、無延誤、無差錯。
3、上崗儀表端莊整潔,舉止文明,接待服務主動、熱情、耐心、周到。服務語言溫和規範,態度和藹親切,積極主動為客戶提供優質的服務。
4、職業素質:勤奮好學、工作效率高,有團隊協作精神和強烈的服務意識,溝通能力強,不計較個人得失,有奉獻精神。
三、評選辦法
1、每月評選一名「服務之星」。
2、民意測評:所有評選物件每月以**的形式評選出一名「服務之星」,可評選自己。
3、客服中心負責人根據員工的工作表現及民意測評結果選出當月「服務之星」。
4、當月評選結果報客服中心主管領導最終稽核。
四、獎罰辦法
1、被評選為「服務之星」的員工,當月獎勵獎金300元。
2、連續三月被評選為「服務之星」的員工,當月獎勵獎金500元。
3、「服務之星」的獎金從客服中心月獎金中開支,客服中心月獎金暫時不變,如增加員工再向領導申請增加獎金額度。
4、如員工被客戶有效投訴一次者,取消當月「服務之星」的評選資格;如投訴兩次或兩次以上的對當事人進行經濟處罰。
5、宣傳表彰:評選結果將在客服中心視窗設定「服務之星」流動標識牌,接受客戶和領導監督。
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人物 左印星將軍 趙經理 女 客戶 服務員 女 客串演員數名 參加壽宴的客人 佈景，一個近似屏風的紙牆，以便於貼上壽字。另準備幾個木框架，用於擺放壽禮等。可根據條件進行佈景，以近於酒店的情景為最佳。幕啟 客戶邊打 邊上 客戶 老爸，後天就是您的生日了，我想在五星級酒店為您訂幾桌酒席慶祝一下。您看，行...
酒店服務十大特性酒店服務特點
酒店服務十大特性如下 服務顯示出生產和消費的同時性 酒店服務的物件是人而不是物 服務無法事先進行質量檢驗 服務不可儲存性 一天賣不出的房子，就是酒店永遠的損失 是顧客參與的服務過程 酒店服務的無性型 稍縱即逝 服務的產出難以定量化 服務容量的有限性 服務需求的不可 性 有客人不同的情緒和需求決定。隨...
什麼是酒店服務質量監督什麼是酒店服務質量
負責在酒店內貫徹 組織監督 執行 中華人民共和國國家標準旅遊飯店星級的劃分與考評 和酒店的質量方針 質量目標 負責組織酒店工作 服務 程式 標準和管理規定，部門崗位責任制的制定 修訂 解釋工作以及管理工作 負責酒店工作 服務 質量的督導 檢查 考核工作 在保持舊點優質服務 星級水平和滿足賓客需求等方...