1樓:
(1)著裝規範。上班時按規定著工作**,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。
(2)語言恰當。用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,儘量做到聽懂方言。
(3)禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢。
(4)主隨客便。對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人,儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入住、用餐等手續時,準確填寫、認真核實,以符合客人要求。
提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意後才能進入,如遇客房門口顯示「請勿打擾」,不得隨意進入。
(5)尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的**、電梯、洗手間等設施。
其他參考禮儀知識:
面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責任。因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋並道歉。
當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖**等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。
拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。
2樓:無望的念想
(1)著裝規範。上班時按規定著工作**,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。
(2)語言恰當。用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,儘量做到聽懂方言。
(3)禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢。
(4)主隨客便。對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人,儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入住、用餐等手續時,準確填寫、認真核實,以符合客人要求。
提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意後才能進入,如遇客房門口顯示「請勿打擾」,不得隨意進入。
(5)尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的**、電梯、洗手間等設施。
面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責任。因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋並道歉。
當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖**等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。
拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。
這些是比較基本的!
酒店服務禮儀包括哪些內容
3樓:
酒店禮儀,其實不外乎三個方面: 一是儀表儀容,可以概括為「形象禮儀」;二是言辭得體,措辭相宜,也即是「語言禮儀」;三則行為舉止的規範、得體,我稱之為「操作禮儀」。
從這三方面去努力,一定能做一個旅遊服務行業的翹楚!
4樓:匿名使用者
這個內容比較廣啊。
最簡單地說,酒店服務禮儀包括:服務意識、服務形象、各自服務場合的舉止禮儀、用語規範。
或者說是分崗位講,酒店每個崗位,往往都有不同的服務禮儀要求。
酒店服務禮儀有哪些
5樓:百度文庫精選
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原發布者:liling24261542
微笑服務禮儀友情提醒:培訓過程中請關閉您的手機或將手機設定為會議模式小問題:你作為服務人員,陪同客人一起進門,是你先進,還是讓客人先進?目錄第一章:酒店禮儀概述
一、現代禮儀的功能
二、酒店禮儀1、酒店禮儀的定義2、酒店禮儀是酒店服務的支柱第二章:酒店禮儀服務
一、酒店禮貌服務1、禮貌服務的含義2、酒店禮貌服務的意義3、禮貌服務的主要內容4、禮服服務的原則
二、禮貌修養1、禮貌修養的含義2、禮貌修養的基本準則3、培養禮貌修養的途徑第三章:酒店員工儀容儀表
一、酒店員工的儀容儀表美1、儀容、儀表的概念2、注重儀容儀表美的重要性3、儀容儀表美的基本原則
二、酒店員工的服飾禮儀1、服飾的色彩2、酒店員工服飾的基本原則3、酒店員工的服飾禮儀目錄第四章:酒店員工儀態禮儀
一、酒店員工的舉止儀態禮儀1、酒店員工的站姿2、酒店員工的坐姿3、酒店員工的走姿4、酒店員工的蹲姿5、酒店員工的手勢6、舉止應注意的問題
二、酒店員工的表情儀態1、眼神2、微笑
三、酒店員工的髮型規定第五章:酒店員工的語言藝術
一、酒店員工交談禮儀1、口頭語言的特點2、交談的禮儀3、交談的語言藝術4、基本禮貌用語5、對賓客服務用語要求
二、稱呼與介紹1、稱呼2、介紹第六章:酒店的**接聽與服務
一、**服務的規程1、**接聽的重要性2、**接聽服務的基本程式3、**接聽服務中的注意事項
二、酒店**接聽服務技
6樓:心若彷徨時代
酒店服務禮儀:主要是服務禮儀、餐飲禮儀這些內容。 其中包括個人形象打扮了、語言文明禮貌、迎賓接待、送客人、舉止得體優雅、對客人細緻的照顧等方面的內容吧。
服務禮儀的重要性體現在哪些方面?
7樓:韻嬰媽媽
服務禮儀的重要性主要體現在哪幾方面?服務是一種無形的商品,而體現這種商品價值的東西就是服務禮儀。服務禮儀包括了:儀容、儀表、禮儀、禮節等多個方面。
8樓:花海唯美控p3儂
服務是一種無形的
商品,而體現這種商品價值的東西就是服務禮儀。服務禮儀包括了:儀容、儀表、禮儀、禮節等多個方面。
服務人員的儀表、儀容、禮貌、禮節,服務態度、服務技能、技巧、技藝,服務程式、標準,服務人員的交際水平、知識視野、應變能力,及最終的服務效果,都是你能否立足服務行業,能否壯大發展、能否有效獲得經濟和社會利益雙重利益的有力保障。通俗一點說,就是要從自己做起,眼觀六路,耳聽八方,有禮有節,進退有序,處變不驚,積極向上。如果做到了、做好了這些,那麼成功的門也就向你開啟了!
希望採納
9樓:小是4na誨
禮儀是個人、組織外在形象與內在素質的集中體現。對於個人來說,適當的禮儀既尊重別人同時也是尊重自己的體現,在個人事業發展中起著決定性作用。它提升人的涵養,增進了解溝通,細微之處顯真情。
對內可融洽關係,對外可樹立形象,營造和諧的工作和生活環境。 隨著科技的發展、資訊的發達,企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司的服務不可模仿的。 也就是說,在市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。
此時,服務中的禮儀就越發顯得重要。 在服務實踐中必須做到: 1、視顧客為親友 2、顧客永遠是對的 3、銷售顧問為單位的主力 4、強化現代服務理念,提升服務品位
酒店服務有哪些禮儀要求?
10樓:匿名使用者
(1)著裝規範。上班時按規定著工作**,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。
(2)語言恰當。用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,儘量做到聽懂方言。
(3)禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢。【酒店服務禮儀有哪些】酒店服務禮儀有哪些。
(4)主隨客便。對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人,儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入住、用餐等手續時,準確填寫、認真核實,以符合客人要求。
提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意後才能進入,如遇客房門口顯示「請勿打擾」,不得隨意進入。
(5)尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的**、電梯、洗手間等設施。
面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責任。因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋並道歉。
當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖**等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。
拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。
酒店服務禮儀
11樓:百度文庫精選
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微笑服務禮儀友情提醒:培訓過程中請關閉您的手機或將手機設定為會議模式小問題:你作為服務人員,陪同客人一起進門,是你先進,還是讓客人先進?目錄第一章:酒店禮儀概述
一、現代禮儀的功能
二、酒店禮儀1、酒店禮儀的定義2、酒店禮儀是酒店服務的支柱第二章:酒店禮儀服務
一、酒店禮貌服務1、禮貌服務的含義2、酒店禮貌服務的意義3、禮貌服務的主要內容4、禮服服務的原則
二、禮貌修養1、禮貌修養的含義2、禮貌修養的基本準則3、培養禮貌修養的途徑第三章:酒店員工儀容儀表
一、酒店員工的儀容儀表美1、儀容、儀表的概念2、注重儀容儀表美的重要性3、儀容儀表美的基本原則
二、酒店員工的服飾禮儀1、服飾的色彩2、酒店員工服飾的基本原則3、酒店員工的服飾禮儀目錄第四章:酒店員工儀態禮儀
一、酒店員工的舉止儀態禮儀1、酒店員工的站姿2、酒店員工的坐姿3、酒店員工的走姿4、酒店員工的蹲姿5、酒店員工的手勢6、舉止應注意的問題
二、酒店員工的表情儀態1、眼神2、微笑
三、酒店員工的髮型規定第五章:酒店員工的語言藝術
一、酒店員工交談禮儀1、口頭語言的特點2、交談的禮儀3、交談的語言藝術4、基本禮貌用語5、對賓客服務用語要求
二、稱呼與介紹1、稱呼2、介紹第六章:酒店的**接聽與服務
一、**服務的規程1、**接聽的重要性2、**接聽服務的基本程式3、**接聽服務中的注意事項
二、酒店**接聽服務技
12樓:t丶
我原來也是幹行李員的!幹了一年
飯店服務禮儀這門科目所講的內容是什麼
13樓:匿名使用者
一、飯店服務
禮儀主要分7部分:
1、訂餐服務禮儀
2、餐前準備禮儀
3、迎賓服務禮儀
4、引領入座禮儀
5、值臺服務禮儀
6、結賬服務禮儀
7、送客服務禮儀
二、服務禮儀做法:
(1)著裝規範。上班時按規定著工作**,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。
(2)語言恰當。用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,儘量做到聽懂方言。
(3)禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢。
(4)主隨客便。對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人,儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入住、用餐等手續時,準確填寫、認真核實,以符合客人要求。
提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意後才能進入,如遇客房門口顯示「請勿打擾」,不得隨意進入。
(5)尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的**、電梯、洗手間等設施。 面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責任。
因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋並道歉。 當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖**等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。 拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。
超市銷售服務優質的服務內涵體現在哪些方面
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京劇趣談中的趣主要體現在哪些方面
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