遇到無理顧客時，應該回懟嗎？

1樓：網友

應該，有的人就是欺軟怕硬，讓著她她會更得寸進尺！

面對無理取鬧的顧客，該如何回覆？

2樓：匿名使用者

首先，作為乙個服務人員，遇到無理取鬧的人很可能是經常有的事，如果每個顧客你都要回懟，你會忙不過來的。關鍵的是，無論是不是服務人員，懟人都是不對的，是拉低了自己的智商去迎合別人的招數，沒必要。

我們是做服務的，就要有專業服務的精神，只要顧客沒有動手，我們都應該笑臉相待，因為，這本應就是這份工作會面臨的一些情況。如果直接回懟客戶，那最後可能得不償失，得罪了顧客不說，還可能被老闆罵，丟了工作。我們不吃這虧廳坦孝。

再者，為什麼想要回懟，那肯定是因為被顧客無理取鬧懟得不爽嘛。如果真要回懟，我們可以聰明一些，不用直接在口頭上回懟對方。

第一，我們可以和老闆說明一下情況，看看老闆能否出來協調一下。第二，可以出一些陰招。什麼陰招呢？

假如，你是飯店的服務人員，顧客是在你這吃飯的，那你有大把招數整回去丫，什麼在菜裡放些口水丫，鼻屎丫（咦，好惡心），看顧客還囂不囂張（不小心暴露我的陰暗面了，大家當沒有看到哈）。

如果信喚不是飯店是其他行業的，視實際情扮稿況操作，因為你是服務人員，是你服務他，所以給他什麼服務是可以由你來定的，但是表面得讓顧客舒服，我們要笑裡藏刀。

可能有些人覺得我太厚黑了，可能是看多了人善被人欺吧，憑什麼壞人就能使用各種下三濫，好人就不能使用爛招數。我覺得對付壞人，以其人之道還治其人之身是最適合不過了。

遇上無理顧客該如何懟回去？

3樓：小德影視剪輯

我個人認為，不用懟回去。最好冷靜一下，不意氣用事。雖然我個人覺得這種情況，大多數的人第一反應就是對懟回去。

憑什麼被人無理辱罵，每個人都有人格尊嚴，直接懟回去，最好讓對方啞口無言最好！這樣心裡才消氣！但是有可能會因此互不相讓，將爭吵公升級，最後釀成嚴重後果。

我記得網上曾流傳著這樣一句話：如果虛枝燃你被一條瘋狗咬了要怎麼辦？難道也要反咬回去嗎？

我覺得你首先需要控制自己的情緒，最好不要讓自己的情緒受到顧客的影響。

作為服務行業的人員來說，我們的服務員確實會遭遇到各種情緒問題，特別是在顧客胡攪蠻纏的時候，有些顧客甚至會因為個人的問題而無端辱罵服務員。這種行為非常沒有素質，但服務員最好不要和這樣的顧客一般見識，服務員需要儘可能調整自己的心態，用理性的方式來解決問題。

服務員首先需要控制自己的情緒。

因為服務員本身在工作狀態，不管顧客通過什麼樣的方式來對待自己，服務員首先需要具備一定的職業素養。即便事情的錯誤方不在自己，服務員也需要儘可能控制自己的情緒，千萬不要因為別人的行為而傷害自己。作為服務員來說，如果服務員和顧客互相辱罵，即便服務員本身沒有問題，這種行為也會讓服務員理虧。

服務員可以尋求身邊領導的幫助。

在顧客無端對服務員進行辱罵的時候，服務員完全可以主動尋找身邊領導的幫助，並且差虛把這個情況反映給領導。對領導來說，因為領導已經見過很多次這種場合了，所以領導會用正確的方式來化解相關糾紛，服務員的行為也不會對整個餐廳的業務進行這麼影響。

服務員沒有必要給顧客一般見識。

從某種程度上來說，各行各業都會有各自的難處，我們也會在工作的過程中遭遇那些故意刁難我們的人。當我們碰到這種人的時候，我們需要儘可能別讓這些人的行為影響到自己的心情，更沒有必要跟這樣的人一般見識。當別人做出低素質行為的時候，如果我們用高素質的方式回覆他們，他們自然就會知道自己的行為有搭鬧多麼可惡了。

面對無理顧客，應該如何回懟？

4樓：靈動誘人

我覺得作為一名服務人員，如果被顧客無理辱罵，我們不應該懟陸襪昌回去。只因為懟人一時爽，後患無窮盡。

在工作中面對無理顧客時候，很多人都會在忍無可忍的時候，選擇硬懟回去。這樣的做法能夠讓我們出一口惡氣，但相應的也會讓顧客更加憤怒，進而投訴我們。

面對這樣的情況，最好的處理結果，便是被自己的上司批評。而最壞的結果，則是被公司處罰，還有可能因為情節嚴重，而出現丟工作的情況。

一、不要硬懟早扒回去。

遇到無理顧客時候，我們應該儘可能剋制自己的脾氣，秉承「顧客就是上帝」的原則，儘自己最大的努力來服務他們。

可能內心已經怒不可遏，但臉上卻還是表現得和藹可親，我想能夠做到這種程度的服務員，應該是服務員中的精英。

如果我們不能夠忍一時之氣，就可能會讓客戶變得異常憤怒，而且還會投訴我們，讓事情變得更加糟糕。

二、請求領導支援。

當我們遇到了自己不能夠處理的問題時候，我們不要總是將自己置於「火線」上，別忘了我們還有上司和同事存在。

在這種時候除了努力剋制自己的情緒之外，還應該及時的向領導、同事求助，請求他們的支援。

都說：「人多力量大」，我想在眾人的努力下，也能夠幫助我們順利地化解這場矛盾、衝突好坦。