導遊服務與導遊人員(1)導遊服務
1樓：萬念俱灰
一、導遊服務的產生。
1、導遊服務是旅遊服務的乙個組成部分，是在旅遊活動的發展過程中產生的。
2、導遊服務是隨著消遣性旅遊活動的出現而產生的。
3、古代旅遊活動中，雖有嚮導提供初期的導遊服務，但具有很大的偶然性，沒有產生專門的嚮導隊伍。
二、導遊服務的發展。
年近代旅遊的活動產生促進了導遊服務的發展。
世紀60年代世界上產生了專業的導遊隊伍。
3、二戰後，導遊隊伍迅速擴大。
4、中國的導遊服務產生於20世紀30年代。
三、導遊服務的性質。
1、社會性。
1）旅遊活動本身就是一項社會活動，導遊則處於這一工作的中心位基芹置。
2）導遊工作也是一種社會職業。
2、文化性。
導遊服務是傳播文化的重要渠道，它通過導遊人員的講解與遊客的日常交談，甚至一言一行都向遊客傳遞著文化資訊。
3、服務性。
導遊服務是導遊人員通過向遊客提供服務而創造特殊使用價賣神值的勞動。
4、經濟性。
1）直接創收。
2）擴大客源，間接創收。
3）**商品。
4）促進經濟交流。
5、涉外性。
宣傳中國 發揮民間大使的作用。
四、導遊服務的地位和作用。
1、地位：導遊服務在旅遊接待服務中鋒虧中居於主導地位。
2、作用：1）紐帶作用：承上啟上、連線內外、協調左右。
2）標誌作用。
3）反饋作用。
4）擴散作用。
五、導遊服務的原則。
1、滿足遊客需求的原則；
2、維護遊客合法權益的原則；
3、經濟效益和社會效益相結合的原則。
導遊服務與導遊人員(3)導遊人員的基本素質
2樓：陽春春雨臨西
一、愛國主義意識。
熱愛祖國是中國的合格導遊人員的首要條件。
二、廣泛的基本知識。
豐富的知識是搞好導遊工作的前提。
1、語言知識：語言簡鬥螞導遊人員最重要的基本功，是導遊服務的工具；
2、史地文化知識：這些知識是導遊講解的素材，是導遊服務的原料，是導遊人員的看家本領；
3、政策法規知識：這也是導遊人員應必備的知識；
4、攔埋心理學和美學知識：
5、政治、經濟、社會知識：
6、旅行知識：
7、國際知識。
三、較強的組織、協調和應變能力。
四、較高的導遊技能。
1、豐富的語言；
2、準確的講解；
3、合理的安排；
4、營造融洽的氛圍。
五、注重儀容儀表。
導遊人員作為旅行社的代表，要保持與其行業特點、企業形象相一致的儀容、儀表和儀態銷棗，因為這些雖然表現的是導遊人員的外部特徵，但卻是其內在素質的體現。
六、身心健康。
導遊工作是一項腦體高度結合的工作，工作繁雜，量大面寬，體力消耗大，而且工作物件複雜，因此導遊人員必須是乙個身心健康的人。
1、身體健康。
2、心理平衡。
3、頭腦冷靜。
4、思想健康。
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