銀行大堂經理不足和改進計劃,銀行大堂經理工作總結和建議

2022-09-05 17:01:46 字數 5403 閱讀 6368

1樓:財經布穀

你好,我在網上找到了一份模板,感覺還是比較好的,你可以參考借鑑一下,具體的內容還得你自己結合你的情況來修改。

大堂經理工作總結:

在忙碌而又充實的工作中,我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經悄然來臨。應對即將開始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下紮實基礎。

回顧過去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的幫忙與支援下,較好地完成了20xx年度的工作任務,並取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順利進行,我特應上級領導要求,對自身在20xx年度的主要工作情景作出如下總結:

一、年度主要工作情景

自我於20xx年10月份從**運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及禮貌單位的創立等工作。經過我從事銀行事業多年來的工作經驗,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。所以,為樹立我行的良好形象,我對於自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。

在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅定履行工作職責,充分發揮職責作用。儘可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發生突發狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。

做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及禮貌單位的創立等工作資料。堅定維護堅持營業廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。此外,為做好我網點的禮貌建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱情、大方,主動、規範的服務禮儀去接待客戶,並在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規範,要求員工樹立主動意識,負責態度,和良好的工作心態。

為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務本事,我進取參加銀行所組織的各類培訓活動,並自覺利用業餘時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素質本事。

二、各項工作主要業績

在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了***營銷(**、**)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的專案活動,並均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動裡網點較好的完成了**銷量,在八月份的一個與...

合作的「花好月圓。金喜連連」的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50餘萬的銷售業績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶喜愛。

在20xx年六月份,經過我行開展的電子銀行產品進廣場社群活動,使我行當月的新開手機銀行使用者新增269戶,其中有效218戶,有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。並且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷進取性,使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

在今年,由於我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200餘戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。所以,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。

此外,在一年工作中的個人存款方面,由於我行周圍新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱鉅,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,可是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。經過我們一年的不懈奮鬥,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前,以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展,新情景新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實現常態化,不分時段存在有鬆懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點禮貌服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,禮貌服務力度還需進一步強化。

在新的一年裡,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶供給更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

2樓:匿名使用者

僅供參考:

在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,佔用了較多時間,以致於對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題,沒有認真的思考問題產生的源頭,沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關係維護時手段簡單,營銷效果並不明顯,營銷技巧有待提高。

銀行大堂經理工作總結和建議

3樓:匿名使用者

檢查、服務與管理的重要。

沒有範文。

以下供參考,

主要寫一下主要的工作內容,如何努力工作,取得的成績,最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻,體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點:

1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備,即事前準備工作以下供你參考:

總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作,必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括,並形成理論知識。

總結的注意事項:

1.一定要實事求是,成績基本不誇大,缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順,容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式:

1、標題

2、正文

開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文。

主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓。

結尾:分析問題,明確方向。

3、落款

署名與日期。

銀行大堂經理工作總結自述

4樓:老長征碩雪

主要寫一下工作內容,取得的成績,以及不足,最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。

**:總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結與計劃是相輔相成的,要以計劃為依據,制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。

成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是什麼性質的,怎樣產生的,都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事,總會有經驗和教訓。為便於今後的工作,須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中,並上升到理論的高度來認識。

今後的打算。根據今後的工作任務和要求,吸取前一時期工作的經驗和教訓,明確努力方向,提出改進措施等

總結的注意事項

1.一定要實事求是,成績不誇大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質的,有現象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分,該詳的要詳,該略的要略。

總結的基本格式

1、標題

2、正文

開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文。

主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓。

結尾:分析問題,明確方向。

3、落款

署名,日期

5樓:匿名使用者

服務與管理的重要。

沒有範文。

以下供參考,

主要寫一下主要的工作內容,如何努力工作,取得的成績,最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻,體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點:

1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備,即事前準備工作以下供你參考:

總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作,必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括,並形成理論知識。

總結的注意事項:

1.一定要實事求是,成績基本不誇大,缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順,容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式:

1、標題

2、正文

開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文。

主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓。

結尾:分析問題,明確方向。

3、落款

署名與日期。

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