1樓：匿名使用者
其實兩者沒有多大區別.
服務業外包
指從事服務業的企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。
服務業外包
wto的《服務**總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通訊服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務業外包可以按這12個部門進行分類
服務業外包
在世界範圍內看，美國和歐洲等發達國家是服務外包產業鏈的上游端，印度，中國等發展中國家是服務業外包的承接主體。
服務業外包
服務外包產業是現代高階服務業的重要組成部分，具有資訊科技承載度高、附加值大、資源消耗低、環境汙染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。有利於轉變對外**增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利於優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。所以受到國家支援，發展前景廣闊。
《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》提出關於"加快轉變對外**增長方式，……建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移"的要求。為促進服務外包產業快速發展提供了政策支援。
業務流程離岸外包bpo（business process off-shoring），是將業務任務（如醫療轉錄）或業務流程（如呼叫中心）轉移到低成本的國家（如印度、菲律賓）。**商與企業之間的互動主要通過**和網路進行。離岸外包通常包括的任務有會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。
大部分任務不需要與人進行互動。支援職能的離岸外包還是相對較少的。離岸外包的風潮開始於80年代，在90年代加速發展，到2023年達到了顛峰。
隨著全球經濟增長放緩，離岸外包成為節約成本的有效措施。
2樓：匿名使用者
服務外包包括商業流程外包、資訊科技外包、知識流程外包三者統稱為服務外包業。服務外包，指技術開發與支援其他服務活動的外包。目前，服務外包廣泛應用於it服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。
服務外包分為資訊科技外包服務和業務流程外包服務，它們都是基於it技術的服務外包，資訊科技外包服務強調技術，更多涉及成本和服務，業務流程外包服務更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。業務流程外包服務往往涉及若干業務準則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅it行業需業務流程外包服務，而且業務流程外包服務的每項業務都離不開it業務的支援，從而產生it外包機會。業務流程外包服務更象一種商業夥伴關係，更注重業務的效果。
呼叫中心服務外包是做什麼的呀？
3樓：狼在天涯望著你
呼叫中心行業是指，在一個相對集中的場所，一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當處理顧客的資訊查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等撥出業務。
服務外包行業是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其非核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式，它包括商業流程外包(bpo)、資訊科技外包(ito)和知識流程外包(kpo)三種主要外包模式。
呼叫中心現在在服務行業中居多,相當於客服中心,呼叫中心的工作人員相當於客服人員,他們的主要工作就是負責接聽**,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.
這類服務人員因為主要是**與人溝通,一般要求語言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到問題能隨機應變.而且專業知識較好,客戶問了問題能在最短的時間說出個1 2 3來.
4樓：在飛虹橋呢喃的萬磁王
你好。我問以往年辦的農村信用社的卡沒用了。錢轉進去了咱辦
5樓：秒賽呼叫中心
呼叫中心外包服務，是指為了提高效率、降低成本並提供更加優質的服務，企業將**營銷、售後服務、客戶資訊管理、市場調研和**銷售服務外包給專業呼叫中心。
以教育行業為例。教育行業為了節省裝置、場地、人員等成本，會將一部分工作例如課程邀約、課程回訪、課程效果反饋等外包給第三方來做。
6樓：匿名使用者
服務外包無非 就是在服務範圍內，舉個例子：
平安保險，你每次打客服進去，接**的話務員並非是平安的工作人員，而是某話務中心的工作人員，他們與平安保險簽訂了呼叫中心服務外包的業務，由該公司承擔平安公司一切95565的接線客戶服務服務。
7樓：匿名使用者
簡單的說就在把企業的客服中心外包出去，讓別人幫你運營和管理，你只要監督和檢視報表就行了
8樓：創作者
呼叫中心外包服務，是指企業將**營銷、售前售後服務、客戶資訊管理、市場調研、客服外包給專業呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包費用。
什麼是技術性業務外包服務企業
9樓：匿名使用者
服務外包產業是現代高階服務業的重要組成部分，具有資訊科技承載度高、附加值大、資源消耗低、環境汙染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務外包、服務**以及高階製造業和技術研發環節轉移為主要特徵的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這一機遇，大力承接國際（離岸）服務外包業務，有利於轉變對外**增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利於優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。
根據《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》關於"加快轉變對外**增長方式，……建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移"的要求，為促進服務外包產業快速發展，優化出口結構，擴大服務產品出口，商務部決定實施服務外包"千百十工程"。
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（bpo）、資訊科技外包（ito）和知識流程外包（kpo）。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務係指服務外包企業向客戶提供的資訊科技外包服務（ito）和業務流程外包服務（bpo）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程式外包、基礎技術外包（it、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。
國際（離岸）服務外包係指服務外包企業向境外客戶提供服務外包業務。
外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的範圍按工作性質可分為「藍領外包」和「白領外包」。「藍領外包」指產品製造過程外包。
「白領外包」亦稱「服務外包」，指技術開發與支援其他服務活動的外包。其中技術開發與支援的外包一般採用一次性專案合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為「合同外包」；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為「職能外包」。
目前，服務外包廣泛應用於it服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是it服務、人力資源管理、**公關管理、客戶服務、市場營銷。
服務外包主要包括哪些型別？
10樓：清心
包括商業流程外包（bpo）、資訊科技外包（ito）和知識流程外包（kpo）。
商務流程外包（簡稱bpo）是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。
資訊科技外包(ito)是指企業專注於自己的核心業務，而將其it系統的全部或部分外包給專業的資訊科技服務公司。
知識流程外包（kpo）是圍繞對業務訣竅的需求而建立起來的業務，指把通過廣泛利用全球資料庫以及監管機構等的資訊資源獲取的資訊，經過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現給客戶，作為決策的借鑑。
11樓：匿名使用者
杭州發展服務外包具有明顯的地理區位優勢，上海將加快建設國際金融中心，杭州距上海僅170多公里，城市間「同城效應」明顯。
12樓：匿名使用者
據服務外包承接商的地理分佈狀況，服務外包分為三種型別：離岸外包、近岸外包和境內外包。除了按地理分佈狀況分類，按照具體業務還會有更詳細的分類，分為資訊科技外包(tio)、系統應用服務、基礎技術服務、業務流程外包服務(bpo)、企業業務運作服務、**鏈管理服務等。
13樓：匿名使用者
服務外包根據**商的地理分佈狀況劃分為兩種型別：境內服務外包和離岸服務外包。
1. 境內服務外包是指外包商與其外包**商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。境內服務外包強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少。
2. 離岸服務外包是指外包商與其**商來自不同國家，外包工作跨國完成。離岸服務外包強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。
通常外包的業務內容，主要包括資訊科技，其次是人力資源、採購、物流、倉庫管理、工程管理、財務和會計。
什麼是服務外包業務?
14樓：匿名使用者
外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的範圍按工作性質可分為「藍領外包」和「白領外包」。「藍領外包」指產品製造過程外包。
「白領外包」亦稱「服務外包」，指技術開發與支援其他服務活動的外包。其中技術開發與支援的外包一般採用一次性專案合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為「合同外包」；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為「職能外包」。
目前，服務外包廣泛應用於it服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是it服務、人力資源管理、**公關管理、客戶服務、市場營銷。
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