客戶關係管理戰略是什麼意思？[客戶管理]
1樓：御坂
客戶關係。
管理復是當今企。
制業管理研究的熱點之一，但理論界對客戶關係管理的定義、界定、體系框架一直處於熱烈的爭論與**之中。正確界定客戶關係管理的定義意義重大，用戰略管理方法研究客戶關係管理戰略。通過戰略管理可以降低企業crm系統實施的失敗率。
客戶關係管理對企業有什麼重要作用
2樓：網友
銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到您~
crm軟體，可以按企業銷售流程一體化解決，從客戶管理、跟進記錄、銷售機會、銷售自動化提醒，到訂單管理、進銷存管理等。移動端銷售辦公更是隨時隨地。
管理層可全域性把握業務整體和細節，對銷售人員可以相當於乙個強大的大腦，省時省心。
具體可體現為：
1、客戶統一整合，自己掌握，不怕流失。
2、銷售和業務精準把握，自動化提醒，避免業務損失。
3、移動crm，隨時隨地，更高效。
4、資料統計分析，利於決策等等。
3樓：可雕朽木
首先告訴你有很大的作用。
給你舉這樣乙個例子：
有乙個很成功地方公司，經歷了十幾年風雨之後陷入了乙個困境，企業人員配比過於臃腫，想減減不了，再加上競爭對手的出現，客戶管理不善，客戶投訴一直居高不下，流失率越來越大。
其最大的原因其實還是因為客戶管理不行，公司的大部分客戶都掌握在員工手中，而非公司的手中，導致了流失乙個員工就流失了一批客戶，同時對於一些老員工，因為服務的客戶過多，服務質量也不能保證，這樣就導致了客戶因服務跟不上而脫落，同時，因為不瞭解自己公司的客戶情況，公司在年度預算等方面都不能很好的進行計劃分析，導致後期的客戶維護難度不斷的加大，公司的售後服務也成為了形式。
公司的發展陷入了嚴重的瓶頸，同時也導致了公司吃老本的人多，真正有本事的人少。想裁人不敢裁，成了老闆被員工牽著鼻子走的形式。
4樓：網友
主要還是個輔助管理，資訊管理使用軟體能提高效率，但也是不絕對，得用好了才行。
5樓：易銘蘭斯
培養客戶忠誠度、減少客戶管理成本、擴大品牌知名度等等。
客戶關係管理對企業的作用是什麼？
6樓：等你回眸
1、客戶關係管理的作用和功能：
1）良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
2）通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務；優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
3）客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
2、客戶關係管理：是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
7樓：海信冷鐓模具
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網絡技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
8樓：華全動力集團
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過**、贈券、返利等專案，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關係營銷。
我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關係，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，crm更看重的是客戶忠誠。**、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重複購買的發生。
對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關係管理的根本目的。crm系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要crm能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 crm系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關係管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，crm的建立能夠為其提供更好的資訊，更優質的產品和服務；對於企業來說通過crm可以隨時瞭解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施crm管理系統，通過現有的客戶、客戶維繫及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處crm系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
在集團戰略中，經營戰略與商業模式間的關係是什麼？
9樓：超級奶哥
從01年開始，很多企業找管理諮詢顧問公司和投行來做這種商業計劃書和商業模式的確定的工作。到06年、07年的時候，國內又開始制定商業模式的設立。到現在，這這個概念加以放大。
商業模式是經營戰略的乙個部分。商業模式可定義為幾個方面，定位，目標客戶，客戶關係管理，**鏈管理，其中最重要的是成本的稽核，風險。這兩個是經營戰略裡面比較少的。
經營戰略這個本身來講，以前我們看到很多版本，做經營戰略，大部分採用的是結合其他方面的內容，來組成乙個經營戰略，這二者現在為什麼差異比較大，應該說是經營戰略的乙個部分，但是採用收入型和成本型，這兩個是最大的不同點。另一方面，將單體的商業模式上公升到乙個集團的商業模式和乙個整體的商業模式，這是其一，其二現在國內討論商業模式的內容比較多，就是做發展願景這塊，已經將戰略體現，戰略方向進行乙個制定，如果再做經營戰略的內容的話，那麼原來經營戰略包含的相關內容來做的話，事實上很多內容是重疊的。
實施客戶關係管理戰略的核心策略有哪些
10樓：網友
結合觀辰軟體近十年的實施經驗，我們認為影響crm成敗的關鍵因素大體上是三個：
管理層是否支援；
能否確立合理可行的專案目標；
能否正確選擇軟體**商和合作伙伴。
觀辰crm軟體以管理層需求和銷售人員需求並重為設計思路，再結合中小企業的人才素質相對較低的現實情況，做到價效比高、功能實用易用，不神秘、不復雜，實施週期短，並且維護方便。
求企業開展客戶關係管理的意義客戶關係管理的意義有哪些？
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有 客戶就是上帝 之說呢？眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如 想客戶所想 客戶就是上帝 客戶的利益至高無上 市場永遠是正...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...
簡單闡述客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，使用客戶關係管理 crm ...