1樓：灰太狼
1、需求確定
對於crm專案來說，需求確定是至關重要的。如果需求一開始就不明確，系統將面臨不斷的變動，導致工期滯後、成本倍增，最終導致專案失敗。只有對使用者的要求有一個非常清晰穩定的瞭解，需求確認才算完成。
crm的需求確定的內容很多，而且要根據不同的crm解決方案，確定相應的需求。例如，分析企業現有的管理模式和系統；初步瞭解企業和終端使用者的需求；建立簡易的互動式使用者介面樣本；改進使用者樣本直至使用者滿意；編制簽署需求檔案；將使用者介面樣本和需求檔案歸入專案檔案。
2、crm專案計劃
在專案管理中，計劃編制是最複雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對計劃編制工作都持消極的態度，因為編制的計劃常常沒有應用於實際行動。但是每一個成功的專案都必然有周密的專案計劃。
一個好的專案計劃提供了專案的全景描述，是專案資助者、決策小組和專案團隊全面瞭解專案內容的最好工具。專案計劃本身具有穩定性和約束性，是實施專案控制的最有力標準和依據。計劃可能隨著專案深入而更新，但是任何計劃上的改動都應當有嚴格的程式。
在crm專案管理中，多處用到專案計劃的內容。例如在確定crm範圍時，要確定範圍計劃編制和範圍定義；在crm專案時間管理中，要編制專案進度安排計劃；在crm成本管理中，要編制資源計劃、成本估算和成本預算。
3、crm專案控制
控制是一個過程，用來衡量專案的方向、監控偏離計劃的偏差，並採取糾正措施，使進展與計劃相吻合。專案控制對於確保一個crm專案沿著成功的軌跡推進非常重要。它在專案管理的各個階段都發揮著重要的作用。
比如，在專案範圍管理中，有範圍變革控制，此時的輸出是範圍變革；在專案時間管理中，主要的輸出是進度計劃更新；專案成本管理中，涉及成本控制，輸出的是質量更合理的成本估算。
4、crm專案質量管理
專案質量管理是一個很難界定的知識領域。不過目的很明確：確保專案滿足它所應滿足的需求。
而crm專案質量管理往往是很多專案團隊所不太重視的。目前國內很少聽說在實施crm專案時，有嚴格的crm專案質量管理。因此在此只能藉助於it專案質量管理來嘗試討論crm專案質量管理。
crm專案質量管理包括三個主要過程：
一是質量計劃編制。該步驟包括確認與專案有關的質量標準以及實現方式。將質量標準納入專案設計是質量計劃編制的重要組成部分。
對於一個crm專案，質量標準可能包括允許系統升級與整合、為系統計劃一個合理的客戶響應時間或確保產生統一的客戶資訊。
二是質量保證。該步驟包括對整體專案績效進行預先的評估，以確保專案能夠滿足相關的質量標準。質量保證過程不僅要對專案的最終結果負責，而且還要對整個專案過程承擔責任。
高階管理層、crm專案經理應當帶頭強調專案團隊在質量保證活動中發揮作用。而且專案團隊首先應當以工作質量來保證專案質量。
三是質量控制。該步驟包括監控特定的專案結果，確保它們遵循了相關質量標準，並識別提高整體質量的途徑。這個過程往往與質量管理所採用的工具和技術密切相關。例如質量控制圖、統計抽樣等。
2樓：匿名使用者
一般意義上的客戶關係管理指售後管理，但是以深圳優凱的客戶關係管理系統為例，函蓋了售前售後，也就是說對客戶進行的全程管理。
3樓：crm資深人士
在具體實施中，團信crm系統能完善而靈活把市場、銷售、售後、客戶、產品、服務等功能一體化管控；把客戶管理、銷售管理、客服、**支援、產品管理、財務管理、庫存管理、採購管理、辦公自動化等多方面管理功能一站式實現。
4樓：匿名使用者
面向行業企業，xcrm是我們綜合多行業總結出的一款客戶關係管理系統。整個系統圍繞以客戶為中心，所有業務功能都是站在客戶角度來梳理和總結。系統從營銷推廣、銷售自動化、資訊跟蹤以及資料分析，幫助企業更全更深更快了解客戶需求掌控市場。
5樓：瀚墨
那就看你自己了，首先是禮儀方面，還有話術
6樓：超級小刀
可以看看《汽車營銷客戶關係管理實戰》
7樓：世紀長青
其實每個行業都差不多，使用crm，簡單有效。
上海通用汽車在客戶關係管理中存在的問題
8樓：匿名使用者
在實施crm專案之前上海通用公司原來已經有一個呼叫中心和多個客戶資訊系統。原有系統執行了一年多以後，已漸漸的變為了通用公司實施新戰略、推進新業務的瓶頸。主要表現在如下方面：
一、隨著汽車銷售業務的突飛猛進，原有系統的資料容量、資料結構、響應速度等效能已經越來越不能夠適應業務的發展。 二、原有的分散的系統也不能滿足客戶的需求。例如，客戶打800**，得到的回答是諮詢需要打一個號碼，如果買車又需要打另一個號碼找銷售代表。
如果是修車的話，還必須再打維修服務中心的號碼。客戶感到非常不方便。 三、由於客戶資訊放置在不同的地方，這些地方又互不相聯，實際上形成了幾個相互隔離的客戶資訊孤島。
資訊不能夠共享，嚴重的浪費了客戶資源。 四、現在市場運作模式是公司統一定價，通過銷售商來銷售。渠道的進一步扁平化，加強對銷售商的管理也迫在眉睫。
五、由於銷售的工作都有銷售商來完成，公司自身從整體上凸顯通用的品牌優勢，樹立公司整體形象勢在必行。 六、通用公司crm的全球化戰略也要求在中國積極推進。ibm綜合考慮通用公司六個方面的情況提出了整體的解決方案。
實施crm ibm提出的策略要點是統一規劃、分步實施。ibm認為，要從系統的長遠發展藍圖來考慮問題，而絕不能是頭痛醫頭，腳痛醫腳。過去的問題在於考慮長遠不夠。
方案的制定同樣是以客戶為中心而的。客戶在今後不僅是面對銷售商，他在購車以後還會面對售後服務站，對於四位一體的銷售商來看，售後服務站可能和它是一家。但是處理問題的一定是兩批人員，維修人員不會是銷售代表。
還有公司的客戶服務中心，這裡的人員是經常要和客戶打交道的。他們如何協同工作是一個很重要的問題。客戶的資料要集中化，銷售人員有任何變化都不會影響對客戶的服務。
此外，車輛的資訊要集中化，原來生產的資訊是在工廠內，但是庫存是在各地的經銷商那裡。公司必須要隨時掌握每一輛車的狀態，有沒有賣掉，誰買走的，車子有沒有修理過，是在什麼地方修的，修了什麼。
如何維護客戶關係管理
9樓：匿名使用者
管理是最麻煩的事，也是最考驗人的事，最需要智慧的事，尤其是管人！上面有頂頭上司，下面有上百號員工，即要讓老闆滿意，又不能使員工難堪，要和員工搞好關係才是最重要的！要處處為員工考慮，保證了他們的利益他們才會用心工作。
提高生產率。老闆有效益就行
10樓：匿名使用者
第一是跟對方的人力資源部門處好關係，第二是協助對方進行管理，切忌喧賓奪主，要知道對方的人力資源部門才是正主第三是制定行動計劃，管理計劃等等，與對方人力部門商討最佳方案。
11樓：匿名使用者
客戶管理，首先要把每個客戶都建立檔案，定期回訪客戶，詢問有關商品使用情況；如果是經銷商，一定時間內不再進貨了，也需要關注下，詢問下原因； 很多很微妙的細節管理。
求企業開展客戶關係管理的意義客戶關係管理的意義有哪些？
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有 客戶就是上帝 之說呢？眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如 想客戶所想 客戶就是上帝 客戶的利益至高無上 市場永遠是正...
如何用客戶關係管理系統跟進客戶
這個很簡單啊平時記錄客戶資訊，設定週期，沒有維護的客戶自動提醒維護，避免客戶流失！1 對客戶進行分門別類 2 對客戶的質量進行篩選 如，低熱客戶 中熱客戶 高熱客戶 3 對客戶的價值大小進行判斷 4 根據客戶的質量高低，價值大小有側重點推進5 跟進過程可分為售前 售中 售後分階段進行6 每個階段穿插...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...