1樓：璩桂花東錦
營銷人員的缺點（一）、開襲盯板以自我為主（講公司、講產品、講自己）（二）、不會聆聽（說服客戶不是說贏，贏了口頭輸了市場）（三）、堅持力度不夠。
四）、為人不實在。
八、通常客戶的特點。
一）、不認可：先接受客戶意見，聽其把話說完，從中找出客戶的需求所在，同時闡述拍缺和我們的優勢及客戶不知道的東西。
二）、有意向：第一時間「攻單」
三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導，扮臘銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機會接觸。
四）、外行介入（不懂裝懂）：用**造聲勢，名片造架式，暫時性冷落，話題由客戶。
2樓：倪秀榮悉風
作為銷售人員，經常會面對各種不同型別的顧客，幾乎所有顧客都會對貨品有一些不滿意或抱怨，遇到這種情況，首先要有耐心，儘量不要與。
顧客正面對峙，更不可爭吵。面對顧客的生氣、抱怨要認真傾聽。若遵循下述三點，大多數情況不會難以解決。
不要提高嗓門；
不作負面反應或負面設想；
顧客總是認為他們是正確的，要讓他們認識到是他們自己錯了，其次，與顧客一起找出問題的關鍵所在。只要顧客有意見就讓他提出來，這是改進服務質量的重要手段。
任何時候都應讓顧客體會到你的認真態度，並且對顧客的抱怨進行調查；
顧客並不總是正確的，但有時為了讓顧客冷靜下來，「讓顧客正確」是有必要的，也是值得的；
一定範圍內，顧客的抱怨是難以避免的，但作為營銷人員要意識到，這種抱怨並不是針對自己的；
為了能正確判斷顧客的抱怨，營。
銷人員應該站在顧客的立場上來思考問題，看待顧客的抱怨，通常來說顧客的逗則抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
顧客在發怒時，情緒一般是很激動的，這時顧客對銷售員流露的不信任、不重視或輕率的態度特別敏感。因此，營業員應保持冷靜；
在你未認識到顧客說的話不真實之前，不要輕易下結論，即使顧客是錯的，也不要直接責備顧客，等顧客自己意識到了，山薯棚問題就可以迎刃。而解了；
在處理顧客的無理抱怨時，不管顧客的態度是否有道理，都應保持真誠合作的態度。這並不意味著你已經接受了顧客的抱怨，而是表示他。
的抱怨已引起了你手數的足夠的重視。即使顧客言語粗魯，你仍表現出友好的態度，這樣可以避免爭執；
不要向顧客提出不能或難以兌現的承諾，以免引起進一步的糾紛。
怎麼樣招待客人？
3樓：中國農業出版社
（1）客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。
應該儘快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。萬一客人來訪時自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應瞭解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。
2）如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或左顧右盼。
3）家裡有客人來，不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。
4）有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
5）與人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門「砰」地關上，這非常失禮。
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