1樓：百度文庫精選
內容來自使用者:張志強
處理顧客異議的技巧
一、顧客為什麼會有疑問和異議
1、顧客聽導購人員介紹後，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為：
a、顧客事先獲知一些不能確認的訊息；
b、顧客對導購人員不信任；
c、顧客對自己不自信；
d、顧客的期望沒有得到滿足；
e、顧客不夠滿意；
f、導購人員沒有提供足夠的資訊；
g、顧客有誠意購買。
2、調查顯示，提出疑問和異議的人往往是有購買傾向的，如果導購人員能有效地解答疑問、處理異議就更有可能爭取到這一客戶。
二、如何解答疑問和處理異議
1、弄清反對或懷疑的原因
（1）聽清楚客戶的疑問或異議，必要時要核查一下自己的理解是否正確。
（2）禮貌地向客戶詢問其疑問或異議的原因。
（3）認真理解客戶所陳述或暗示的原因，有時客戶的疑問並非是字面上表現的意思，一定要弄清楚疑問背後的真正因素。
2、在解答之前先處理情感問題
（1）對於客戶提出的任何問題不要一上來就加以否定，否則容易引起客戶的對立情緒。
（2）由於客戶的疑問和異議有時不僅是問題本身，也有在感情上接受不了的事實，因此僅解答問題是不夠的，應該注意同客戶感情上的溝通。
3、解答方式
（1）對於因誤解或懷疑造成的疑問或異議，可給予解釋、澄清或提供相關證據；應對方法：
2樓：漫天緋舞
我們每天都能遇到很多客戶的異議，大多數業務員都學習了很多“客戶異議”的處理技巧，但是，卻不能很好的處理好客戶的異議，為什麼呢？因為，這些業務員不知道客戶異議產生的根本原因。只有瞭解了客戶異議產生的根本原因之後，我們才能對症下藥。
客戶為什麼會有異議呢？這個問題問的好。為什麼會有異議，我想最本質的原因是，因為，客戶覺得產品或服務不是他想要的東西，也就是說，眼前的產品或服務與他心目中的產品或服務是不一樣的概念，於是，產生了異議。
因此，要想解決這個異議，就必須瞭解他心目中的產品形象是什麼樣子的，以及瞭解到為什麼會是這個樣子的呢？這叫知其然還要知其所以然。在知其然知其所以然後，我們可以做兩個動作，一個動作就是產品不變，設法改變客戶心目中對產品或服務的定格影像，要麼就去改變我們的產品或服務，去適應客戶心目中已經定格的產品或者服務的影像。
根據具體的情況，這兩種做法都是可取的。
所以說，任何一個異議，只要你知其然並知其所以然之後，你解決起來都會非常得心應手的，水到渠成，否則你的說辭將不具備任何的說服力顯得很蒼白無力。
例如，有的客戶和你說產品**貴，這個異議該怎麼處理，我們來分析一下。
客戶說的**貴，就表示，這個產品本身他是認可的，但是，客戶覺得產品所帶個我的利益比我付出的錢相比，價值不大。所以，當你與客戶確認是這個狀況後，你的工作就是變成了，擺事實講道理去向客戶證明你的產品所帶給他的價值。
我希望通過這個生活中的小案例以及做業務過程中常見的異議，來向讀者講一個道理，為以後各位處理異議提供思維方式，我相信這個比教你10個技巧更重要，中國有句話叫做“知常曰明”，也即知道了事物的規律後，知道是怎麼做的了……
如何處理好與異性之間的關係，怎樣才能處理好與異性朋友之間的關係？
尊重真誠 所有人類美好的品德,具備了這些中的任何一個或幾個優點絕對可以很好的處理和異性之間的關係。雪中送炭,也就是出現在最需要幫助的時候也是更能打動異性的。所有的都是自然流露不是刻意的安排,是真實的,因為我相信日久見人心,如果是裝出的,堅持不了多久的 異性朋友之間也確實存在著一個友誼與愛情的界線問題...
怎樣才能和公婆搞好關係怎樣才能處理好與公婆的關係
中國的傳統文化中，男女是要保持距離的，所謂的 授受不親 所以 公公和媳婦大多會因為要避嫌，所以常常相安無事。但婆婆和兒媳，都是女人，只是身份不一樣，一個是兒子的老婆，一個是兒子的老媽，弄得不好，婆婆會認為兒子娶了媳婦忘了娘，一定是媳婦不好。而媳婦往往心想，到底不是婆婆親生的，所以，也不可能讓婆婆真把...
怎樣才能處理好與異性朋友之間的關係
異性朋友之間也確實存在著一個友誼與愛情的界線問題，怎樣正確地把握與異性同學交往的 度 建議你做到以下幾點 1 不必過分拘謹。在與異性的交往中，要注意消除異性間交往的不自然感。在心理上，應該像對待同性朋友那樣去與異 往，不應有任何矯揉造作和忸怩作態，那樣反而會使人生厭。2 不應過分隨便。男女間交往過分...