一名空少要對老年旅客,小旅客,重要旅客,不正常航班,第一次乘飛機的旅客的說話技巧

2022-04-16 19:16:55 字數 605 閱讀 2981

1樓:倫蒙雨翁德

沒啥說話技巧啊,每個人說話風格不同的,看你自己如何去把握了。小朋友的話就要把你自己弄成幼兒園阿姨一樣,說話要可愛點.....

老年旅客讓他們感受到如子女一般的關愛

其實這些東西都不可能有一個模式去給你套,要自己去工作中總結的不正常航班麼看原因,然後做好和旅客的解釋工作,要讓旅客知道你也很急,而且我們機組正在努力的去聯絡塔臺

第一次乘機的,如果你能看出來的,上機之後幫他介紹下服務系統,然後告訴他衛生間在**,並且讓他不要隨意觸動應急裝置就行了~

2樓:時霞雰管華

老年旅客:像子女一樣的說話,並適當照顧,誠懇點,自然點小旅客:適當和他們開玩笑是可以的,可愛的和他們說話,不要讓他們亂動客艙內的應急裝置就可以了,有時候小旅客確實挺難對付的

重要旅客:自然點,有點服務意識,不必要刻意去服務不正常航班:解釋原因,讓旅客知道機組人員也急,大家一起想辦法第一次乘飛機:

如果上機猶豫不定的話,不知往哪走,或者不會找位子,你可以幫他找位子,並協助他安置行李。告訴他基本的機上設施,例如洗手間的位置,和安全帶的使用

這個都是實踐中的總結,每個人的總結不一樣,你時間長了自然知道怎麼辦,其實服務意識是最重要的

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