1樓：膨脹闊樂醬
營業員隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質。
1、避免命令式，多用請求式。 命令式的語句是說者單方面的意思，沒有徵求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。 請求式語句可分成三種說法：
肯定句：“請您稍微等一等。” 疑問句：
“稍微等一下可以嗎？” 否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？
” 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。 肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：
“這款有其它顏色的嗎？”營業員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：
“那就不買了”於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：
“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
3、採用先貶後褒法。 比較以下兩句話： “太貴了，能打折嗎？
” （1）--“價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。” （2）--“質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。” 這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。
先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品儘管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這麼貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“***”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這麼貴。 總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：
（1）--缺點→優點=優點 （2）--優點→缺點=缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該採用a公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。
4、言詞生動，語氣委婉。 請看下面三個句子： “這件衣服您穿上很好看。” “這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。” “這件衣服您穿上至少年輕十歲。” 第一句說得很平常，第
二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心裡也很高興。 除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。
比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。
2樓：山野村夫陳
首先，導購員要有熱情，這一點，眾所周知無需多言，但是怎樣訓練導購員使之有熱情，則需要個人天賦與老闆調教。第二，要有充足的服裝產品知識，這需要學習。因為好多人買服裝時，感覺連銷售人員都這麼有專業知識，產品肯定不會差。
第三，切忌挑客，挑客是商業行為中的大忌。顧客首先感覺受到了尊重，之後才會去非常樂意的買東西。如果一個人感覺自己受到了歧視，尤其是自己給送錢來了，還要看人臉色，沒有人會願意花錢買氣受的。
並且，人的口碑相傳很厲害，所謂和氣生財嘛。還有，就是導購員要虛心，不要傲慢，一副無所不能的樣子，要能夠聆聽顧客的需求訴說。
這是一些基本的必需的銷售員素質，如果細說，怕是要講上三四個小時也講不完。
這麼幾點如果用好了，那就已經是一名相當出色的銷售健將了。
祝願你生意興隆，財源滾滾！
徵集做服裝銷售與顧客遇到的常見問題以及解決方案！
3樓：匿名使用者
1 遇到顧客類似不
來太喜源歡的口氣 絕大部分是想講給你聽的
好讓他砍價的時候 讓你更容易妥協 趨向降低**。你可以換換角度來看就知道了。店主剛剛接觸這行吧？
2 類似這樣的口氣 你可以轉換說： 不如試試 這種。（顏色不一樣的 但同一款式的）總之，你想徵集這些常見問題我建議你去找同行交流下經驗 因為這東西並不是三言兩語就可以說得清的只有你不斷遇見問題 過後去回想看看應該如何處理 你的經驗就會慢慢增加的最後 祝店主生意興隆啊
4樓：匿名使用者
你就給顧客說黑色和白色是永遠都不會穿起來會老氣的 .....而且你要抓住顧客的心理和愛好....她走進門你一個銷售員就應該知道這為顧客她需要什麼....
5樓：匿名使用者
個人的看話都不同 有說好看的 當然也會有說不好看的拉 既然是做這生意的 就是經常事 什麼年紀的人你就介紹什麼樣的顏色、款式來看
服裝導購員在退換貨的步驟與技巧的處理 10
6樓：中國**網
如果說賣出一件衣服能獲得一份優越感，那麼退掉剛剛賣出的衣服一定會讓你感到失落。做服裝銷售的人每天都會面對形形色色的顧客，你永遠不知道進店裡的顧客的錢是在他的口袋還是他老婆的口袋，就像你很難搞懂女人一樣。
許多老闆在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況。給顧客的感覺是你很不耐煩，想要推卸責任，如果是這樣，想要再去說服顧客就變得更加困難。既然顧客已經來了，導購自然要做好應對的方式。
面對情緒不好的顧客來退貨時，不建議採取這幾種說法：
• 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎，現在又要來退
• 我們這裡賣出的衣服一律只能換不能退的
• 如果不是質量方面出現問題，我們是不能退貨的
以上的種種說法並沒有說服力，反而有點責怪顧客當初考慮不周的意思。顧客是上帝，處理的不得當容易造成回頭客的流失。大量的優秀導購一定是首先做到穩住顧客的情緒，畢竟你讓顧客為了一件衣服又多跑了一趟，其次鼓勵顧客說出想法注意聆聽，只要顧客願意對你訴說，問題的解決就變的容易的多，最怕的就是顧客上來就是一個字，退，店老闆也是一肚子火啊，溝通的方式能讓問題變得容易解決。
一、詢問具體退貨原因
導購：王先生，您先不要著急，讓我來處理這個問題。請問您覺得這件衣服有什麼讓你不滿意的問題，具體說明一下......
這是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顧客來退貨的原因，是由於衣服尺寸不合適，顏色不喜歡了還是嫌買的貴了，亦或是家裡的老婆大人不喜歡。
現在做服裝銷售的真的不容易，你以為只要照顧好顧客的眼光就可以了，其實你還要考慮到他的家人對這件衣服的看法並試圖說服他們。
二、進行問題分析
聽明白了顧客前來退貨的原因後，導購需要進行合理的分析，如果真的是產品質量方面出現了問題，咱該給人家退貨就應該立刻退，是一點毛病沒有的。如果遇到的是那種買回家去又後悔不想要了的，作為導購就需要巧妙的進行辯解，當時怎麼“忽悠”他買的，現在就要繼續“忽悠”他不退的理由，或者是轉變成更換一件，這樣才能更好的保住盈利額。有些顧客是很搞笑的，屬於那種選擇困難症型別，當買回家後只要有一個人覺得不好看，他的感覺就是整個衣服都在討厭自己，這時候導購需要幫助使用者堅定自己的看法，他就會乖乖回家不退了。
三、迅速給出處理方案
導購：王先生，辛苦你特地跑一趟，關於衣服的問題實在是感到抱歉，這就為您處理......
找到顧客退貨的具體原因之後，迅速給出處理方案很關鍵。不能讓顧客處於等待的狀態，因為等待是煩躁的開始。有很多商家面對顧客的退貨會打馬虎眼兒，如果遇到正在做生意時，常常將他晾在一邊，等到做好生意後才替他解決問題。
其實並不是說這樣的方式不可取，畢竟當下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在幾分鐘內解決的問題，咱也不能拖著不是嗎？其他的顧客也是能夠看到你對於退貨的做事態度。
面對退貨，是一門學問，服子君只是給出一個處理流程，畢竟不能以一概全，總會有一些刁難的顧客帶著奇奇怪怪的問題出現。例如：買回去的衣服自己穿破了，來找你退，或者穿過洗過之後又不喜歡了，來找你退，請問你是退還是不退？
具體問題還是需要具體分析，退貨只是為了不與顧客發生衝突的最後方式，儘量能夠在利益最大化的情況下讓顧客乖乖回家。
好了，本篇文章為您分享了關於顧客退貨，導購應該如何應對？希望對你有所幫助，我們下期再見。
我是一名服裝銷售人員,在銷售方面有何技巧
7樓：中國**網
只有銷售才能產生利潤，除了銷售其他一切都是成本。
為什麼銷售口才如此重要？就是因為在與客戶面談的時候，我們的談話技巧、銷售口才的技巧都是銷售能否成功的重要因素。那麼，要怎樣才能輕鬆攻破客戶的內心，輕易成交呢？
下面和大家分享幾個重要的技巧：
1、儘可能短的時間內找到共同點
共同點是人與人之間溝通交流的基礎。當然，在相同的興趣愛好上，話題就會非常輕鬆自如，拉近彼此的距離，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。
1、“以貌取人”，這裡說的“以貌取人是指察言觀色，看一個外在形象提供的資訊”。可以說，在一個人的表情、服飾、談吐等方面可以看出一個的心理狀態、精神追求、生活愛好等。只要多觀察，就會發現共同點。
2、以話試探尋找共同點。比如：很老套但實用的老鄉、同學、戰友、同行等哈實體，以及同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。
3、善於通過其他渠道。比如聽人介紹等方式發現共同點。
2、對自己的產品多熟悉一點
銷售員如果不瞭解自己的產品，通常給人的資訊是不專業。充分熟悉自己的產品，才能應對自如。建議：
除了熟悉自己的產品，對同類產品、相關聯產品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴。
3、充分了解對方真正的需求點
究竟什麼才是客戶需要的？要懂得詢問對方需求。
單位去選空調，也許注重的是淨化空氣或低音的功能，而不太注重**。
而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何淨化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是**能不能更便宜。
衣著華麗的美女去選空調，可能她關心的是空調會不會讓室內空氣更乾燥，導致**缺水等問題。
4、這樣像顧客介紹賣點
賣點，即是“比現狀更好”，展現產品獨有的魅力、特點。讓假設客戶擁有，告訴他，你的賣點哪些能讓他改變的每一個賣點，在客戶沒讓停之前，就儘量多的介紹的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了。
例如：我們的衣服採用***面料，比***面料更舒服；我們的空調，更加靜音，小到***分貝，晚上睡覺更加安心。
5、保留一個壓軸點
保留一個壓軸點是最後的銷售攻關策略。
在顧客最後即將成交但還在猶豫時，你再向顧客推薦一個壓軸方案往往能起到“臨門一腳”的作用。
公佈**的策略一般都是“漢堡策略”。
即一開始先推薦一些真正的賣點，再公佈**。最後商談階段，再再次**基礎上增加一個賣點，讓顧客有超值的感受。
6、多讚美一點多真誠一點
嘴巴甜，不要錢。讚美是在銷售行業中常用策略，但要保持一顆真誠的心，把自己肉眼能看見的優點都說出來！記住：誠信永遠是銷售之本！
服裝導購員銷售技巧有哪些，服裝導購員銷售技巧。。。。。。。。。。。
導購員銷售技巧有哪些?這是很多導購員都在詢問的一個問題，也是導購員做好導購工作必須要解決的一個問題，為了有助於大家更好地解決這一問題，本文收集了導購員常用的四個銷售技巧，可供參考，希望對大家能有所幫助。一般來說，導購員常用的銷售技巧有以下四個 導購員銷售技巧 一 接待不同進店意圖的顧客 1.一般進店...
服裝導購員每日工作總結
首先要對自己做一個詳細的自我介紹，然後總結你整年的具體的工作內容，接下來要寫出你對工作的總結，最後寫一段感謝公司的話。範文 時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就2012年的工作狀況總結如下 ...
我隨便看看，服裝導購員該怎麼迴應
好的。您隨意看看，有需要的話可以叫我。說完之後和顧客保持大概3 5米的距離。等到顧客有需要的時候，隨時服務。歡迎光臨，隨意看一下 好的。再簡單介紹一下來的 什麼的 然後說您隨意看看！文天祥正氣歌並序 餘囚北庭，坐一土室,textarea 室廣八尺，深可四尋，單扉低小，白間短窄，汙下而幽 暗。當此夏日...