1樓：
在公務員系統中，公務員的溝通能力非常重要，公務員溝通能力是指在國家中，公務員為了完成特定目標，用語言、文字、**、行為等方式相互交流思想、觀念、意思、感情等資訊，以獲得相互瞭解、信任並達成共識產生一致性行為的本領。主要測評要素：1，「人際合作主動；理解組織中權屬關係（包括許可權、服從、紀律等意識）；人際間適應；有效溝通（傳遞資訊）處理人際關係原則性和靈活性結合。
」2，「在人際交往中的溝通、協調技巧，處理複雜人際關係協調各種利益衝突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，複雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要提現理性」
在人際溝通答題中要有以下這些能力：
1，有全域性觀念、民主作風和協作意識；
2，語言文字表達條理清晰，用於流暢，重點突出；
3，尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作；
4，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍；
5，能夠建立和運用網路聯絡工作，有效運用各種溝通方式。
2樓：長空井空
第一，學會和稀泥；
第二，從不反對，可以保留意見；
第三，勇於承擔責任。
最後，公****基本不考這種題目，因為都是套路。按上面所述去回答是十拿九穩的高分。
公務員面試中遇到人際關係類的考試題該如何應對呢
3樓：中公教育
您好，中公教育為您服務。
一般情況下，山西公務員面試以結構化為主。結構化面試的考題型別包括自我認知與職位匹配、綜合分析、人際溝通、應急應變、組織管理這幾大類題目。在這五大模組的題型中，經過系統化的學習後，基本能夠很好地掌握每個模組的答題思路和擴充內容的方法，而且有一個模組學員學習之後能很快的上手，可是這個模組的題學員在答題的時候或多或少還是有一些問題，所以就人際溝通模組的答題誤區以及應對策略：
例如：你單位新來的小王，有人來諮詢事情，小王答覆了，群眾生氣了和小王吵起來了，你會怎麼辦?你有什麼技巧交給小王?
一方面，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案內容比較單薄。這種表面上看沒有任何矛盾的題，很多考生在作答時更不知道怎麼回答，內容擴充套件不開，自然也難以取得高分。
另一方面，答題模板化、套路化痕跡明顯，內容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似「我要去和小王溝通，相信他一定以工作為重，反思自己工作中的不足」的內容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認同。
那麼我們應該如何來答的出彩呢?
第一，妥善處理小王問題的要訣是設身處地，採取合理的方式、正確的態度對待小王面臨的問題，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的牴觸心情，再和小王溝通的過程中一定要動之以情，曉之以理的跟小王溝通，使他認識到自己的不足，然後能改進自己的工作方法，從而體現我們的溝通有效性原則
第二，要體現答題的個性化，比如這道題出現爭吵，小王在解答的過程中和群眾發生爭吵，那麼我首先要做的就是向群眾道歉並且安撫群眾的情緒，同時在第一時間瞭解爭吵的原因，分析原因後然後針對每一種原因提出化解的辦法。最後我們還要很好的跟小王進行溝通，在和小王溝通的過程中可以使用生活化的技巧，比如在輕鬆的場合進行真誠的交流，在他卸下戒備心理後再行規勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩裡;又曉之以理，抓住在向群眾提供諮詢的過程中
態度是第一位，不管什麼原因都不能和群眾發生爭吵，群眾是我們的衣食父母，我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務，否則做不好自己的工作必然影響他的前途。
第三，「有效解決」是答好題目的重中之重。從題目設定的角色和情境出發，「我」需要完成的工作其實有兩個，一是解決小王和群眾爭吵的問題，二是跟小王很好的溝通，動之以情曉之以理，並讓其意識到群眾之事無小事，我們更不應該和群眾出現爭吵，同時可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業務水平和業務能力，避免類似的事情發生。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
4樓：匿名使用者
領導都是好的，同事都是友善的，群眾和親屬都是可以理解我的
公務員結面試中的人際關係題到底該怎麼回答
5樓：中公教育
美國著名學者卡耐基說：「一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%靠他的人際關係和處事技巧。」從工作角度看，人際關係的好壞直接關係到工作質量的高低。
對公職人員而言，處理好人際關係不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是公務員基本素質的體現。因此人際關係類題型是公****面試中非常常見的題型，把握好各種型別的人際關係處理準則是我們敲開面試成功之門的首要前提。接下來中公教育對考試中經常出現的涉及到處理與領導、同事、群眾、親友幾方面關係應該把握的原則做以分析。
一、與領導之間的關係
火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。處理與領導之間的關係應遵循如下原則：
1、對領導要尊敬。「敬人者人恆敬之，愛人者人恆愛之」。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。
2、對領導要服從。「個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從**」，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。
3、對領導要學習。「勤奮好學，學以致用」，領導的很多知識、經驗乃至於如何做人，都值得我們借鑑、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。
4、對領導要多溝通、多彙報。公務員與領導通過溝通與協調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發，或將心比心，換位思考，或自我反思，主動檢討。
二、與同事之間關係
同事之間既是好朋友，又是好夥伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關係要遵循下列基本原則：
1、自我檢討，嚴於自律。同事之間有了矛盾衝突，要堅持自我檢討，多找自己的「過」，少究他人的「錯」，嚴於律己，寬以待人，才能和諧相處。
2、交流溝通，謙虛真誠。有句話說「交流無線溝通永恆」。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除與無形;在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。
3、寬容大度，求同存異。「海納百川，有容乃大」，社會分工不斷細化的今天，待人待物，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構建和諧團結的同事關係。
4、積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關係出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。
三、與群眾之間的關係
公務員和人民群眾關係的處理是公務員面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關係應遵循如下原則：
1、擺正關係，明確角色。人民群眾是公務員的「衣食父母」，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉變職能，改善服務。堅決杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理。
四、與家庭和親友之間的關係
公務員處理好與家庭和親友之間的關係和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關係應遵循如下原則：
1、原則性。作為一名公務員最重要的宗旨應是牢記「全心全意為人民服務」的思想精髓，忠實踐行「立黨為公，執政為民」的服務理念，時刻奉行「公生明，廉生威」的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維**律尊嚴，堅守制度公平。
2、靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支援和幫助。
只要我們把握一個「度」，「魚」與「熊掌」 也是可以兼得的。
近年來，公****中人際關係類題目出現越來越複雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關係，這無疑增加了考生作答的難度。中公教育專家建議大家：只要把握了基本的人際關係處理原則，平時多加練習，無論多複雜的人際關係題，都可以在此基礎上加以應對。
最後，中公教育祝大家在接下來的面試中一舉成「公」。
如何巧妙處理公務員面試人際關係題
6樓：
公務員面試人際關係題答題技巧：
表述技巧
表述1：「人際合作主動；理解組織中權屬關係(包括許可權、服從、紀律等意識)；人際間適應;有效溝通(傳遞資訊)；處理人際關係原則性和靈活性結合。」
表述2：「在人際交往中的溝通、協調技巧，處理複雜人際關係協調各種利益衝突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，複雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現理性。」
人際交往意識與技巧題的考察物件在於：自己與領導、同事之間的矛盾，在處理這些問題的時候，應該具備以下原則：
1）自省
不管是自己與領導還是同事發生衝突，都要從自己先反省自身問題。
2）換位思考
多站在別人的角度上考慮問題。
3）溝通達成共識
根據不同的物件採取不同的溝通方式和場合，做到具體問題具體分析。
面試人際關係題解題思路
1）找出核心矛盾，目標即本人的態度
找主體、抓主要矛盾
2）正確分析(分析問題)
答題時應該運用陽光和自省原則分析問題的核心矛盾。
3）正確處理(解決問題)
根據原因提出解決問題的對策。
7樓：文文加油
在公務員面試中的人際關係考察關係型別比較多：
一、人際關係之領導
處理與領導之間的關係應遵循：對領導要尊敬。「敬人者人恆敬之，愛人者人恆愛之」。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。
二、人際關係之同事
同事之間既是好朋友，又是夥伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關係要遵循下列基本原則：
1、自我檢討，嚴於自律。
2、交流溝通，謙虛真誠。
3、寬容大度，求同存異。
4、積極主動，尋求幫助。
5、競爭合作，工作為重。
三、人際關係之群眾
公職工作人員和人民群眾關係的處理是面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關係應遵循：
1、擺正關係，明確角色。
2、轉變職能，改善服務。
3、恪守法律，方圓有度。
4、熱情接待，說服教育。
處理好與家庭和親友之間的關係和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關係應遵循：
1、原則性。
2、靈活性。
近年來，人際關係類題目出現越來越複雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種關係考察考生只要把握了基本的人際關係處理原則，平時多加練習，無論多複雜的人際關係題，都可以在此基礎上加以應對。
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