1樓：匿名使用者
1.加油全過程的有秩序，排隊、加油、收款開票的效率要高；
2.便利產品提供，小食品，飲用水；
3.客戶車輛的需求，洗車，或者特殊天氣的大燈、擋風玻璃、觀後鏡清潔服務；
4.車上的廢物分類處理，若客戶需要；
5.吸引回頭客的積分，小禮物活動。
加油站注意事項：
1、禁止吸菸
嚴禁煙火，是加油站隨處可見的提示，對於很多有停車一根菸習慣的朋友來說，這種習慣一定不要帶到加油站。因為加油時單位空間內的汽油濃度會增大，明火存在引燃汽油的可能。
2、禁止打**
通常加油站都會在顯著位置貼上禁止使用手機的提示，偶爾遇到一些在加油站使用手機的車主，工作人員也會第一時間進行制止。可能很多人並不理解加油站禁止使用手機的原因，我們從專業人員處瞭解到，加油站使用手機首先威脅的是安全問題，**接通時訊號強度瞬間提升，與加油站電子裝置間有可能產生電子摩擦引燃油氣，這種摩擦雖然強度不大，發生危險的概率也不高，但是理論上存在這種可能性。因此為了絕對的安全，加油站是禁止使用手機的。
另外，同樣是由於接通**時訊號強度的變化，是存在干擾加油站電子裝置工作的隱患的，為了這些裝置的正常工作，車主還是不要在加油站內使用手機。可能有人會問，如果真的有急事需要使用**應當怎麼辦?每個加油站都有營業廳或是便利店，那裡使用手機是絕對安全的。
或者離開加油站十幾米的距離也可以保證安全。
3、加油要滅車
加油時要滅車，相信大多數車主都知道，每當我們駛入加油站，工作人員也會提醒我們將車輛熄火。但是在一些自助加油站或是小加油站，甚至是其他一些國家，的確看見過加油不滅車的情況出現，雖然也沒出什麼狀況，但是我們的加油站仍然會要求滅車加油。我們從專業人員處瞭解到，車輛在運轉過程中，進排氣的氣體流動，以及線路上的細微老化，都會產生靜電甚至火花，尤其在潮溼天氣下，汽油濃度增加，火花存在引燃引爆汽油的危險。
4、不要拍打化纖類衣物
加油站最怕的就是明火和靜電，化纖面料衣服容易產生靜電，因此加油時不要下車進行拍打，以免產生靜電造成危險。
2樓：梅雅莉丶
您好！客戶服務心得體會
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。
客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。
還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。
以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。
我們採取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.
「利他」是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.
沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
2沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員瞭解不夠，資料不熟悉;後期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。
特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終於體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網路搜尋檢視一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裡想說的話全說出來。
如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：
可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由於客戶的投訴多數屬於發洩性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。
千萬不要爭辯，那隻會火上 加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客戶的感受。對感受做出迴應，把你從顧客那裡感受到的情緒說出來。
以換位來思考：「如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麼樣呢?」。
取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲「是我們的錯，給您造成了損失，對不起!」 語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。
因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教
希望可以幫助您。
個人加油站如何加盟中石化或者中石油
如果個人加盟中石化或者中石油的話比較困難。個人加油站加盟中國石油需要什麼條件 2004年12月，國家商務部頒佈了 成品油市場管理暫行辦法 其中有兩點至關重要 一是規定申請開辦加油站的企業必須 具有穩定的成品油 渠道，與具有批發經營資格的成品油經營企業簽訂供油協議 目前全國具有批發經營資格且具有穩定油...
如何提高加油站的銷量的措施及方法
隨著中國居民收入水平提高，現在經濟發達省份已經很多家庭邁入2部車的年代，所以消費者已經越來越重視油品和服務，所以改善油品是重點，提高服務是輔助，改善加油環境是錦上添花。國外品牌加油站比如bp 殼牌 加德士等，同樣在國內煉油廠採購 可是其燃油品質就是要高一點，核心內容就是採購燃油後，在加油站的油庫中加...
加油站的洗車服務對車漆的傷害真的很大嗎
加油站的自動洗車機，相對於專業的自動洗車機來說，還是比較低配的，洗車的流程也相對比較簡單，科學的維護上來說，自動洗車機需要定期更換和經常清潔上面的刷毛，但是我看到很多加油站的洗車機上的刷毛都變形了而且粘著很多汙漬在上面。所以說，對於加油站的免費洗車機，我個人是不建議去進行清洗，如果你比較愛惜你的愛車...