1樓：匿名使用者
[親歷日本企業管理
copy]一書。這本bai
書講述了很多管理細節。du關於客服管理方面好zhi像在第四章。你先dao在網上查詢一下，如果需要書直接和山東大學出版社的秦大忠聯絡，也是書的作者。
最近有關這本書的書評在中國企業報上登載。請參考http://www.
求幾本專案管理方面的書籍，求高手推薦，主要是軟體專案管理方面的
2樓：笑笑師伯
軟體專案管理(原書第bai5版
du)作 者：（英）休斯，（zhi英）考特萊爾 著，廖彬山，周衛dao華 譯版
出 版 社：機械
工業出版社
精通權軟體專案管理：最佳實踐、工具和技術
作 者：（美）切穆圖裡，（美）卡格利 著，王麗珍，趙金華，陳麗蘭 譯出 版 社：電子工業出版社
3樓：愛尚飛飛
自己看書的話選擇範圍太廣，這是我的親身經歷。你可以像我一樣選擇在職攻讀工程碩士（gct）裡面就有專案管理專業，講課的老師都是一些教授級別的，可以學到很多實用的知識。
4樓：匿名使用者
還是先看pmbok吧 看完之後再看看別的應用書籍就可以了
5樓：匿名使用者
pmbok吧，其他的自己再找找，看你的興趣了
6樓：匿名使用者
pmbok，華為招人的時候也看是否有pmp證書。如果還感興趣，就看看fidic。如果還有時間，就看看prince（個人正在翻譯中）。
請大家推薦幾本關於質量管理的書籍。謝謝！
7樓：匿名使用者
戴明管理思想核心讀本.
戴明論質量管理:以全新視野來解決組織及企業的頑症。
作者是戴明，日本最推崇的質量管理專家。
8樓：笑笑師伯
質量管理與質量控制（第7版）（工商管理經典譯叢）作 者：（美
）埃文斯，林賽 著，焦叔斌 主編 出 版 社：中國人民大學出版社質量管理（原書第3版）
作 者：（美）吉特洛 等著，張傑 等譯 出 版 社：機械工業出版社
9樓：芫融融
《質量手冊》朱蘭著(美國);《全面質量管理》桑德霍姆(瑞典);<2008版iso9001質量管理體系執行指南》(中國人寫的)
請高手推薦基本關於公益的書
10樓：王家之主
《公益之癢》！有很多！ 看你需要什麼型別的 那個方面的！《如何改變世界》《一切從改變開始》《可操作的民主》《365種改變世界的方法》
11樓：丟一丟
《懷大愛心，做小事情：特蕾莎修女箴言錄》,
《非營利組織的管理 》彼得.德魯克
想學習一下itil，準備買幾本書看看，但是搜尋了一下種類很多，不知道該買哪種，請高手指點一下
12樓：手機使用者
清華大學出版社——it服務管理 基於itil的全球最佳實踐
13樓：愛問問題的小人
itil的五部書
本套圖書包含了it服務管理的最佳實踐。
itil3.0把itil2.0的10部書壓縮成了下
版列5部：
《服務戰權略》(service strategy)：本書闡釋瞭如何才能發現新服務潛在的市場商機，並提供了服務組合管理和財務管理的方法。
《服務設計》(service design)：本書主要介紹了通過制定it政策、架構及文件化來設計合理的、具有革新性的it服務解決方案及流程，包含了可行性管理、持續性管理及安全管理等內容。
《服務轉換》(service transition)：本書聚焦於更廣泛、更長期的變更管理、釋出和配置實施，包含了變更管理、釋出管理、配置管理和服務知識管理等內容。
《服務運作》(service operation)：本書的部分內容與《服務轉換》相同，主要聚焦於運作服務和交付過程，其核心內容包括應用管理、問題管理和運作管理等。
《持續服務改進》(continual service improvement)：本書以前四本書中建立的持續可重複流程為基礎，使用sla來決定如何持續改善某項服務。核心內容包括服務報告、服務評估和服務水平管理。
14樓：匿名使用者
最好是找專業的培訓機構。推薦一個 大連騰毅科技****
我想學習下繼電器方面的知識 哪位高手推薦本 入門書唄
15樓：張洪珠
隨便找一本巨集發或者三友繼電器選型手冊，看一會就明白了。其他非通用或者汽車繼電器也可以找相應的繼電器選型手冊。如果你要全面瞭解所有種類的繼電器估計要找專門的書籍，如果只是隨便了解下就在網上搜一下就是了。
哪位高手可以幫解答，請問哪位高手可以幫我解答一下幾題，我要詳細的解釋，謝謝！
寺廟門前一頭牛 特 二人扛根大木頭 來 未曾入門先開口 問 閨房女子蓋著頭 安 言對青山恨無山 請 二人土上暢談心 坐 三人騎頭無角牛 奉 草木叢中站一人 茶 請問哪位高手可以幫我解答一下幾題，我要詳細的解釋，謝謝！哪位電腦高手幫一下解答 5 有哪位高手能幫我解答一道數學題 這道題目中為超市打零工的...
哪位高手幫我介紹幾個好玩的PC遊戲
使命召喚4或5，鬼泣4，帝國全面戰爭，刺客信條，彩虹六號拉斯維加斯2，彈震症2，輻射3，波斯王子4，孤島危機，英雄連，寂靜嶺5，極度恐慌2，極度深寒，孤島驚魂，雪域危機 沉睡之謎，手足兄弟連 地獄大道，詛咒，終結者4 救世主，x戰警前傳 金剛狼，半神，俠盜獵車手4，鷹擊長空,溫柔刺客，指環王 征服，...
哪位高手可以幫忙寫一首關於康乃馨的詩詞，最好是古詩詞形式的
殷殷報慈母，折取一枝香。嬌蕊迎風立，遊子心上藏。哪位高手可以幫忙寫一首關於冠花貝母的詩詞，最好是古詩詞形式的 冠蓋爭回白日斜，花含春意無分別。貝葉欲翻迷錦字，母不失雛雄伴雌。哪位高手可以幫忙寫一首關於小薊的詩詞，最好是古詩詞形式的 小白鴻翼於夷吾，薊北風煙空漢月。花粘甲乙床前帳，鑄鼎開嶽造明堂。哪位...