1樓：僕亦閻銳進
1、你帶團時產生怯場心理該如何調整？
導遊員要想戰勝困難克服怯場心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。其次，自己也要實現對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現的問題也要有充分的心理準備
導遊員為了避免緊張心理，在迎接遊客之前要儘量放鬆自己，使緊張程度減少到最低限度。
2、你在帶團時產生自卑感該如何調整？
面對自卑，無非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰，任何人都是這樣的心態。事實證明，只有去面對挑戰，你才會成為一個堅強的人。作為導遊員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：
努力提高自己的文化知識水平和心理素質，培養堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。只有這樣才能克服自卑感，走向成功。
3、你在帶團時感覺語言匱乏該如何調整？
感覺語言匱乏是很多新導遊的共同點，再帶團過程當中，面對客人不知道該講些什麼好，要克服這個缺點，首先要博覽群書，不斷學習各方面的指示，導遊員要成為一個「雜家」。另外向其他同行及老導遊學習，他們有著豐富的工作經驗，請教他們，能學習到書本上所學不到的東西。
4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？
對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要乾脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。總的來說要以誠相待，多徵求他們的意見和建議。
5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？
對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務要規範，不要和客人發生衝突，只要公平、公道、服務到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬巨集大量。同時也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。
6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？
高傲自大型的遊客經常表現自己而反駁其他人的觀點的意見，同時又不斷吹噓自己，認為自己多麼多麼了不起，知道的多麼多麼的豐富，這時你要其充分表現，給他留面子，保證旅遊活動順利進行下去。導遊員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導遊員要巧妙地讓他變成聽講者，並設法讓他來附和導遊員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。
7、你遇到團隊中的「領導」該如何對待？
對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來積極配合組織好導遊工作，讓其擔任一些組織工作，配合導遊做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。要和「領導」搞好關係，由他出面說話，事情就會變得簡單得多，也便於自己的工作能夠順利開展。
8、你在旅遊車上該如何講解？
在旅遊車上的講解被稱為沿途講解，沒有固定的模式及標準，可以說是看見什麼就能講什麼。你可以在車上把此次旅遊團的形成簡單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發展現狀及土特產等內容。導遊員在車上的講解要靈活機動，要有目的性。
9、你的講解客人不愛聽時該如何處理？
當你的客人不愛聽你的講解時，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問題，那就要及時調整自己的講解內容，努力把講解詞講出新意和特色。
10、客人經常打擾你的講解該如何處理？
如果遊客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發生爭論，更不可翻臉。可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問題，又讓其他客人感覺你的素質很高，很大度。但必須注意的事，千萬不能讓客人取代你的位置，因為你是整個團隊的核心人物，不能讓自己的主動權喪失掉。
11、客人向你請教拜佛禮節的時候你該如何處理？
你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，並且告訴他們由於中國古代把單數看作是陽數，認為它是吉利的數字。在古代，等級較高建築的大門上，所有門釘為單數，佛教中寶塔層數也為單數，另外還有三跪九叩之說。所以，在寺院內燒香時，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數，這不僅是符合燒香規矩，而且是「吉利」。
至於為何要燒香，佛教上也有說法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時，燃起的煙香會**而去，便可把「資訊」傳遞給佛國。因此，人們在拜佛是要燒香就是這個道理。
12、商販向客人強買強買你該如何處理？
在前往有這種情況的景區時，首先要提醒客人，不要上當受騙，並說明此類商品在旅遊定點商店都能買到。如果遊客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時要向有關管理部門報告，使得有可不受損失。同時還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？
在帶團過程中，難免有個別客人出些難題來考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問題，也不能逃避問題，在這種情況下采用些模糊語言也許能夠解決問題，這樣的語言，既沒有迴避問題，又繞開了難題的實質，使那些出難題的遊客無法抓住把柄，同時也給導遊員留有餘地，這樣不管以後的情況發生何種情況變化，至少不會使你陷入尷尬和難堪。
14、客人出現逆反心理時你該如何處理？
一旦發現客人出現逆反心理，你要及時採用靈活的導遊方法，既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不洩露給對方，也可儘量不讓或少讓客人得到某種有「價值」的資訊，這樣或許會使遊客更加重視那些有價值的情況和問題，加上本身存在的逆反心理，他們就會十分爽快和不假思索地接受你的「觀點」和「意見」。掌握火候是最重要的。
15、所有的不愉快客人都歸於你，你該如何處理？
客人之所以產生不愉快情緒，原因是多方面的，主要是服務方面。使客人的不愉快情緒消除，可以採用幾種方法。如：
對客人提出的合理而可能的要求儘量滿足，可以適當採取些彌補措施，求得客人的理解和原諒，為後續工作打好基礎。
16、客人不聽你的勸告，你該如何處理？
如果發生客人不聽勸告的事情，導遊員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方，然後再分析一下又可不聽勸告的原因，根據不同的情況作出不同的對待。這時，地陪最好請全陪和領隊做好說服工作。態度上要和氣，耐心解釋也需講究些方式方法。
總之，你要千方百計，想盡辦法使得客人服從接待計劃。
17、你到不熟悉的地方陪團，你該如何處理？
到一個不熟悉的地方去陪團，你首先不要有依賴思想，而是要積極準備，可以提前打聽好景點的位置，景點與景點之間的距離，當地的風土人情，民風民俗等情況，查閱相關資料，要做進一步瞭解。到達目的地後要想當地地陪學習，可以適當購買一些介紹當地風景的書，有條件的還可以拍些**，為以後帶團做好準備。
如何成為一名優秀的導遊員
2樓：匿名使用者
導遊是第一銜接人員，整體素質的好壞以及服務質量是直接影響這旅遊企業的社會名聲的，也會直接關係到相關地區的形象，所以在很多導遊培訓機構都會針對學員做出相對應的指導。如何提高導遊的實踐能力呢？
一、好導遊要多從感情上與遊客溝通。
二、好導遊要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情;帶外國團或出國的導遊一定要精通外語。
三、好導遊要具有廣博的文化知識。不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導遊的文化知識要全面:戰爭風雲、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
做好導遊要下哪些功夫？
導遊想要具有感染遊客的人格魅力
一是把握價值取向，具有向心力。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。
三是強化職業素質，具有自控力。
四是待客公正平等，具有親和力。
3樓：督瑰甕妙顏
導遊詞講解得好，處理事情隨機應變，主要就是一句話，讓遊客高興就行！
怎樣才能做一名合格的導遊
4樓：匿名使用者
個人認為要做一個好導遊有以下幾個條件：
1。專業知識＋口才＋常識。要把你要講的東西，用生動、幽默的語言表達出來。
做導遊應該是一個雜家，也就是說，你可能不是專家，但是什麼都要懂一些。如果是外語導遊的話外語水平也是至關重要的。提高方法：
1、跟老導遊的團2、看書看書再看書。
2。應變能力＋處事技巧。當導遊會遇到各種各樣的意外情況，比如客人生病、飛機晚點等等，應變能力非常重要。
提高方法：1、多和其他導遊交流。2、站在客人的立場，設身處地地考慮，如何維護客人的利益，客人會感覺得到的。
3、積累經驗
3。人格魅力。人家都說，做演員也好，開公司也好，到最後，比的就是人格魅力。
無論何時，把團帶好才是最重要的，不用想著怎麼賺錢。你的團帶好了賺的錢自然會比別人多，切記切記！你有威信，客人就信服你，帶團並不難。
希望你能做個好導遊！
5樓：匿名使用者
呵呵 我有是學導遊的
說實話 導遊其實就是一個服務生
出去旅遊了、你要照顧遊客的情緒、安全、還得想方設法讓遊客開心！
其實啊 做一名好導遊真的狠卜容易啊
想讓每個遊客都喜歡你 真的狠難的！
6樓：群麗義殤
導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。
(一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.
很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。
1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質**和「精神汙染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導遊服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。
導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。
(三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導遊服務工作的前提。
導遊講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導遊服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、資訊量越多，就越有可能把導遊工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。
導遊知識包羅永珍，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導遊服務的工具。古人日：
「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有紮實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導遊服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。
導遊講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、紮實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導遊講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。
導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導遊服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑑賞能力。
藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導遊講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻
如何做一名優秀的大學考勤員,如何做一名優秀的教師
1 溝通任課 bai老師與同學du 之間的資訊聯絡zhi,把任課老師對dao同學的意見和要求及時傳達 版給班級權同學,把同學對課程及任課老師的意見和建議及時地反映給任課老師或有關部門。2 在特殊情況下,如老師生病或上課地點改動等,學習委員應起到聯絡員的作用,靈活處理而又不失原則。3 協助班級執勤人員...
如何成為一名優秀員工，如何成為一名優秀員工
一 總是樂於承擔更多的責任。優秀的員工認為工作就是責任，無論你幹什麼工作，都應該做到最好。當你對自己的工作和單位負責的時候，你就會認真地對待工作，努力做到最好。優秀的員工總是主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，大多數情況下，即使他沒有被正式告知要對某事負責，他也會努力做好。二 熱愛工作，追求卓越。...
如何做一名優秀的一線管理者，如何做一名優秀的基層管理者
一 做事要強調科學規範化與細緻化。結合多年的管理經驗和社會大多企業的管理，談幾點在管理事上，應突出四個方面 一 做事計劃。同一目標 任務 在實施之前，管理者要經過詳盡 有效的調查 分析，制定出多個方案，方案中充分體現實施目標過程中可能出現的任何情況，採取的辦法，辦法的優缺點，如何在實施中不斷有效修正...