1樓：angela韓雪倩
質量管理體系基本原理共包括12項，分別是：
1）質量管理體系說明；
2）質量管理體系要求和產品要求的區別；
3）質量管理體系方法；
4）過程方法；
5）建立質量方針和質量目標的目的和意義 ；
6）最高管理者在質量管理體系中的作用 ；
7）檔案 ；
8）質量管理體系評價 ；
9）持續改進；
10）統計技術的作用 ；
11）質量管理體系和其他管理體系所關注的目標 ；
12) 質量管理體系與組織優秀模式之間的關係。
標準化工作是質量管理的重要前提，是實現管理規範化的需要，「不講規矩不成方圓」。企業的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。
技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、檢驗標準等。
它是沿著產品形成這根線環環控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處於受控狀態。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而的，都是為了達到產成品標準服務的。
2樓：種花家的小米兔
質量是一個受到設計、製造、安裝、使用、維護等因素影響的複雜系統。例如，汽車是一個複雜的機械系統，同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統。產品的質量應該達到多維評價的目標。
質量管理發展到全面質量管理，是質量管理工作的又一個大的進步，統計質量管理著重於應用統計方法控制生產過程質量，發揮預防性管理作用，從而保證產品質量。
然而，產品質量的形成過程不僅與生產過程有關，還與其他許多過程、許多環節和因素相關聯，這不是單純依靠統計質量管理所能解決的。全面質量管理相對更加適應現代化大生產對質量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限於區域性性的管理進一步走向全面性、系統性的管理。
在資本主義市場激烈競爭下，廣大消費者為了保護自己的利益，買到質量可靠、價廉物美的產品，抵制資本家不負責任的廣告戰和推銷的滑頭貨，成立了各種消費者組織，出現了「保護消費者利益」的運動，迫使**制定法律，制止企業生產和銷售質量低劣、影響安全、危害健康等劣等品，要企業對提供的產品質量承擔法律責任和經濟責任。
製造者提供的產品不僅要求效能符合質量標準規定，而且要保證在產品售後的正常使用期限中，使用效果良好，可靠、安全、經濟，不出質量問題。這就是在質量管理中提出了質量保證和質量責任的問題，要求製造廠建立貫穿全過程的質量保證體系，把質量管理工作轉到質量保證的目標上來。
質量管理包括的內容是什麼？
3樓：匿名使用者
定義：為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
意義：* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
範圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、資訊的協調活動。
其主要活動範圍可以使用如下示意圖描述：
tqm的基礎：
* 系統工程與管理（系統工程）
* 完善的技術方法（控制工程）
* 有效的人際關係（行為工程）
tqm的演變：
tqm的演變過程
tqm的工作內容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產品的控制
* 專題研究
全面質量管理原理概述：
1. 在「質量控制」（quality control）這一短語中，「質量」一詞並不具有絕對意義上的「最好」的一般含義。質量是指「最適合於一定顧客的要求」。
這些要求是：a.產品的實際用途；b.
產品的售價。
2. 在「質量控制」這一短語中，「控制」一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.
制訂質量標準；b.評價標準的執**況；c.偏離標準時採了糾正措施；d.
安排改善標準的計劃。
3. 影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
4. 全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。
5. 質量管理的基本原理適用於任何製造過程，由於企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：
在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。
6. 質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向使用者傳送產品，並且進行安裝和現場維修服務。
7. 要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工作（job of quality control），按其性質可分為四類：
a.新設計控制；b.進廠材料控制；c.
產品控制；d.專題研究。
8. 建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
9. 質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一種手段。
10. 在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。
11. 原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的「總設計師」，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。
12. 從人際關係的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量資訊和溝通渠道；b.為有關的僱員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13. 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支援。如果上層管理部門的支援不夠熱情，那麼，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質量管理中的一個內容，它不等於全面質量管理。
15. 應該認真地在公司的範圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決並取得成功，然後按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。
16. 全面質量管理工作的一個重要特徵是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。
4樓：朝天椒圓
質量管理通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。
5樓：perfect丶小明
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，emba、mba等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。
管理已成為一門新興的學科，具有很強的綜合性和實用性。它應用了管理學、技術、數學等各門學科的成就和方法。
質量管理學的內容包括：
質量和質量管理的基本概念、指導思想和原理；
質量管理工作的常用方法和工具；
有關驗收抽樣和工序控制的理論；
有關質量設計的方法和技術。
質量管理學還建立了由內部故障成本、外部故障成本、預防成本和鑑定成本組成的質量成本的概念以及計算方法和評價方法。
6樓：墨影之瞳
質量管理包括的內容是：
1. 明確全面質量物件，是指要明確全面質量管理對哪些事物進行管理，從生產企業來說包括材料質量、產品質量、銷售服務質量。
2. 明確全過程的質量，是指質量貫穿於採購、生產銷售及售後服務的全過程，要明確每一崗位的工作質量標準，來保證實現產品的質量。
3. 明確全員參與的質量，是指需要對員工進行全面質量教育，要求全員把關，可以建立質量管理小組，樹立質量標兵等。
4. 建立全企業的質量管理體系，目的是建立企業質量保證體系，形成全面的質量管理體系，如is02000質量體系認證等是建立質量管理體系的一種有效方法。
拓展資料
質量管理方法
1、計劃階段，看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
2、執行階段，實施改進，並收集相應的資料。
3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用資料說話，看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣;如果改進效果不好，則進行下一個迴圈。
7樓：匿名使用者
主要就是對軟體產品從需求**到開發完成中間每一步的文件管理、流程/質量/風險把控。
質量管理包括哪些方面？
8樓：愛看書的白狐
質量管理包括：1.注重產品研發；2.強化產品製造；3.強調產品使用；4.綠色製造。
質量管理詳細的介紹：
注重產品研發的質量管理。不同階段的工作對產品質量的影響是不同的，首要而且影響最大的是產品研發。這時的質量管理決定了產品的固有質量，只有一開始就賦予產品很高的固有質量，才有可能實現六西格瑪以至更高的質量目標。
2.強化產品製造的質量管理手段。生產現場的質量管理是一個被研究得最多的課題，也是一個永遠存在挑戰的課題。
一家企業管理水平的高低、產品製造能力的強弱，在這裡得到了最真實的反映。每天都可能遇到人員、機器、材料、方法、環境等各種各樣波動因素的挑戰，質量技術工程師們或是置之不理，或是疲於奔命，都無法掌控產品製造的質量水平。資訊化使得企業的生產方式發生了很大的變化，計算機輔助裝置的使用，再加上mes、erp等it系統的應用，企業在生產過程當中積累了大量的資料，卻很難派上真正的用場。
3.強調產品使用的質量管理。產品雖然經檢驗合格後出廠，但是在使用過程中，會遇到各種各樣複雜的環境因素，如：
高溫、低溫、高溼、低氣壓、有害氣體、振動、輻射、電磁干擾……這些環境因素的存在，將大大影響產品的質量，進而影響顧客的使用感受。但是如果企業一味地為了確保顧客的滿意，投入巨大的開支承擔投訴接待、產品返修、客戶撫慰等眾多不必要的經濟損失，也不是一種可持續發展的長久做法。
4.綠色製造的質量管理。企業在擴大、啟動內需市場的同時，不能忽略產品品質這個佔有市場的基石。
同時，將品質貫穿於生產營銷的每個環節，建立系統的以客戶為關注焦點的產品服務體系和品質標準，並把開發節能、環保產品當成企業的社會責任，努力肩負起節能減排、綠色製造的使命。
質量管理員主要工作內容如下：
1、負責制定質量管理工作計劃和總結，協助部門領導開展內審和年度外審工作；
2、負責協助部門領導組織、實施體系檔案學習、培訓工作；
3、負責協助部門領導對質量管理體系檔案進行修訂；
4、負責對部門體系執行的有效性實時進行監控；
5、負責對部門質量管理體系執行有關資料的統計、分析與反饋；
6、負責對不合格項的跟蹤驗證工作。 質量檢查員主要工作內容如下。
常用的質量管理統計方法有哪些，質量管理中的統計方法有哪幾種
七種統計方法如bai下 1 統計du調查表法zhi。是利用專門設計的 dao統計表對質量資料進行收集 整理和回粗略分析質答 量狀態的一種方法。2 分層法。是將調查收集的原始資料，根據不同的目的和要求，按某一性質進行分組 整理的分析方法。3 排列圖法。是利用排列圖尋找影響質量主次因素的一種有效方法。4...
在資料探勘的過程中什麼環節最重要
一個完整資料探勘過程的四個步驟 1 鑑別商業問題 2 使用資料探勘技術將資料轉換成可以採取行動的資訊 3 根據資訊採取行動 4 衡量結果。在現代社會中，公司大多數商務流程的核心部分是資料。而資料探勘的任務就是在如此海量的資料中發現有用的資料。但是僅僅發現資料那是不夠的。我們必須對這種模型做出一定的反...
管理者在質量管理體系中的責任是什麼
不知道你問的是 中層管理者 還是 高層管理者 下面我對高層管理者進行回答。最高管理者在質量管理體系中應履行下列職責 一 最高管理者應做出承諾 最高管理者應做出如下承諾 1 建立質量管理體系 2 實施質量管理體系 3 持續改進質量管理體系的有效性。最高管理者應通過下列活動對其所做出的上述承諾提供證據 ...