1樓：ofweek人才網
原則1：以顧客為關注焦點
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
原則2 ： 領導作用
領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則3 ： 全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。
原則4： 過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
原則5： 管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。
原則6 ：持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。
原則7 ：基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
原則8：互利的供方關係
組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。
就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施檔案化的質量體系，最終確保質量目標的實現。
就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這裡說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝於質量保證所需開展的活動。
2樓：
iso9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱iso9000是由tc176(tc176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準iso9000族標準中要求的質量管理的八項原則是:
1)以顧客為關注焦點組織依存於顧客因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望
2)領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向他們應當創造並保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境
3)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益
4)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
5)系統的管理方法將相互關聯的過程作為系統加以識別理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率
6)持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標
7)基於事實的決策方法有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上的
8)與供方互利的關係組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力
這八項質量管理原則形成了gb/t19000族質量管理體系標準的基礎
3樓：百度使用者
質量管理八大原則的內容：
原則1.以顧客為關注焦點：組織依存於其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客並爭取超越顧客期望。
原則2.領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。
原則4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則5.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。
原則6.持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。
原則7.基於事實的決策方法：有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
原則8.互利的供方關係：組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
4樓：錦宇
八大原則：
原則一—以顧客為關注焦點
原則二—領導作用
原則三—全員參與
原則四—過程方法
原則五—管理的系統方法
原則六—持續改進
原則七—基於事實的決策方法
原則八—與供方互利的關係
質量管理體系八項原則的內容是什麼
5樓：匿名使用者
質量管理體系八大原則
（關注客戶\領導作用\全員參與\持續改進\系統方法\過程控制\事實決策\供方互利）
◆ 以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存於他們的顧客。組織或企業由於滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。
全面質量管理以顧客為中心，不斷通過pdca迴圈進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。
◆ 領導的作用
全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規定，質量部門必須由總經理直接領導。
這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
◆全員參與
全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的qc小組達到了70萬個，而到目前為止我國已註冊的qc小組已經超過了1500萬個，這些qc小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。
◆過程方法
全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。pdca迴圈實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。
◆系統管理
全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解並統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由於產品生產並不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
◆持續改進
全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情並不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。
◆以事實為基礎有效的決策是建立在對資料和資訊進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。
◆互利的供方關係全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關係，組織和供方之間保持互利關係，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到**商的管理之中。
6樓：匿名使用者
1．以顧客為關注焦點 組織依賴於顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求並超越其期望。 2． 領導作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。
3． 全員參與 各級員工是組織的生存和發展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）。 4． 過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。
流程圖方法。 5． 管理的系統方法 針對設定的目標，識別、理解並管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6．持續改進 是組織的一個永恆發展的目標。pdca迴圈。 7． 基於事實的決策方法：
針對資料和資訊的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用資料和事實說話。 8． 互利的供方關係 通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。
麥當勞管理方式。
7樓：匿名使用者
1．以顧客為關注焦點
2． 領導作用
3． 全員參與
4． 過程方法
5． 管理的系統方法
6．持續改進
7． 基於事實的決策方法
8． 互利的供方關係
質量管理的八項原則是什麼?
8樓：
iso9000是指質量管理體系標準，
它不是指一個標準，而是一族標準的統稱iso9000是由tc176(tc176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準iso9000族標準中要求的質量管理的八項原則是:
1)以顧客為關注焦點組織依存於顧客因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望
2)領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向他們應當創造並保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境
3)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益
4)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
5)系統的管理方法將相互關聯的過程作為系統加以識別理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率
6)持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標
7)基於事實的決策方法有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上的
8)與供方互利的關係組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力
這八項質量管理原則形成了gb/t19000族質量管理體系標準的基礎
八項質量管理原則的內容是什麼？
9樓：華天謀企業諮詢
質量管理體系8項原則
八項質量管理原則是iso900族標準建立的理論基礎。它是國際標準化組織在總結質量管理理論成功的實踐經驗的基礎上，借鑑了當代質量管理理論，將其上升為國際標準的。八項質量管理原則是：
1. 以顧客為關注的焦點
以顧客為關注的焦點就是組織（企業）要將顧客看作是自己的衣食父母，認識到失去了顧客便失去了組織自己存在的價值。因此，組織要急顧客所急，想顧客所想，傾聽顧客的聲音，滿足並超越顧客的要求和希望。例如，要經常進行市場調查，顧客滿意度的調擦和分析等，以此作為改進組織的管理體系和提供產品和服務質量的依據。
2. 領導的作用
領導是指組織的最高管理者，一般是指總裁或總經理。他們應當**遠矚，確定組織的戰略方針，制定組織的政策和策略，並動員全體員工參與質量管理體系的各項活動，來實現組織的方針和目標，這就是領導應起的作用。
3. 全員參與
因為人是一個組織活動的主體，也是管理活動的客體，各級人員是組織之本，組織(企業)之間的競爭說到底即使人才的競爭。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與產品實現過程及支援過程來實施的。過程的有效性取決於各級人員的意識、能力和主動精神。
隨著市場競爭的加劇，全員的主動參與更為重要。人人充分參與是組織良好運作的必需要求。而全員參與的核心是調動人的積極性，當每個人的才幹得到充分的發揮並能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大收益。
4. 過程方法
過程方法就是把做每一件事都看作是一個過程，為使組織有效性，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為「過程方法」。在做每一件事前都應策劃（planning）如何去做好，然後按策劃來實施（do），不斷檢查（check）存在哪些不足，不斷總結處置（action）,這種不斷改進工作的pdca迴圈過程，使過程處於動態的受控狀態，也就是對過程進行識別和管理，稱之為「過程方法」。
例如，在採購物資前，應對供方評價和選擇，在採購過程中應清楚地闡述採購要求，並對供方的採購產品進行資料分析，從而重新評價供方，這種對管理過程迴圈的不斷進行識別和管理的方法，就是過程方法。
5. 管理的系統方法
管理的系統方法就是將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理的方法。質量管理體系的構成要素是過程，一組相互關聯的過程的有機組合構成了一個系統。對系統予以識別、理解並管理，可以幫助組織提高實現目標的有效性及效率。
將一個組織分各項活動進行綜合考慮，構成一個系統或者是一個整體來進行管理，也就是說，強調各項活動（或者說過程）之間的協調和聯絡，以提高整個組織實現目標的有效性和效率，其有點是可使過程相互協調，最大限度地實現預期的結果。例如，用管理的系統方法對組織進行質量管理，通常要求組織制定質量方針、目標，明確組織機構和職責等，建立一個質量管理體系，以此來形成一個協調的整體。
6. 持續改進
持續改進是一種永遠也沒有止境的改進過程，它強調了組織的管理體系、過程和產品的不斷完善和改進，因此持續改進是一個永恆的迴圈活動。這種管理理念的形成，可以促進組織在管理體系的執行過程中不斷尋找改進機會，增強競爭能力。例如，可利用建立或更新組織和質量方針、目標，進行內審和管理評審，採取糾正和預防措施；也可以利用組織員工的合理化建立、qc小組活動、質量攻關活動等，來不斷進行產品、過程或整個管理體系的改進。
7. 基於事實的決策方法
基於事實的決策方針就是為提高決策的有效性，強呼叫資料和資訊來說話的方法。這種方法強調了資料和資訊的收集、分析在管理體系中的重要性，也正因為這樣，組織應對生產、檢驗、採購、試驗、顧客滿意、市場分析等資料進行收集，用統計技術方法進行分析，從而作為決策和改進的依據。
8. 互利的供方關係
供方是提供產品給組織的一方，隨著生產社會化的發展，一個組織要讓顧客滿意，離不開供方的支援和配合，因此，組織和供方的關係是相互依存的，只有與供方取得良好的交流和合作，建立一種雙贏的關係，即建立對本組織與供方相互有利的關係，才能增強雙方創造價值的能力。
希望以上對你有用
全面質量管理的定義是什麼全面質量管理的名詞解釋是什麼？
一 定義 全面質量管理，即tqm total quality management 就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。二 特點 1 全面性 是指全面質量管理的物件，是企業生產經營的全過程。2 全員性 是指全面質量管理...
什麼是全面質量管理？全面質量管理有哪些主要特點
全面質量管理的簡介 20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了 全面質量管理 total quality management，tqm 的概念，認為 全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研製質量 維持質...
求全面質量管理的名詞解釋全面質量管理包括哪些方面
全面質量管理定義 對一個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法全面質量管理簡介 全面質量管理，即tqc total quality control 就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全...