房地產迎賓員年終工作總結怎樣寫
1樓：網友
工 作 總 結。
一年來，在賓館領導和同志們的支援幫助下，圓滿完成了本職工作任務，取得了令人滿意的成績。現將工作情況總結如下：
一、認真學習，提公升素質。學無止境，素質是靠不斷學習來提公升的。我從書本得到了知識，從周圍上師和姊妹們身上學到了經驗，儘管來賓館不到時間短，但收穫卻是我人生當中最多的。
自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，並向更好、更高邁進。
二、微笑服務，禮貌待客。這是我對崗位職責的基本要求。無論領導還是普通賓客，都能做到進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當地點。
如果是開會或吃飯，都要引領客人到適當座位，協助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。會議室開會熱情為參會人員倒茶水；熟悉賓館所有服務專案及當天接待任務，並能夠準確流利為客人解答各種疑難詢問。
三、上下協調，及時勾通。細節決定成敗，每個環節都是關鍵。工作中從接聽每個**，到處理疑難問題，都能及時與相關人員協調勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質量完成各項工作任務。
包括用餐時通知區域服務員及時上菜，記錄客人的意見及投訴，記錄當班訪問要事，需轉告的資訊，準確傳送並及時彙報直屬經理，以便處理。
四、團結同志，遵守紀律。沒有成功的個人，只有成功的團隊。我時常抱著團隊的理念，按時上下班，遵守各項工作紀律，和同志們一道，做到大廳、大院、會議室環境衛生清潔乾淨。
把賓館作為乙個團隊形象，主動把自己融入這個大家庭中，時常犧牲個人的名利，為她的榮耀而踏實工作。用自己的拳拳之心為賓館形象提公升盡心盡力、添磚加瓦。
工作中取得的成績，與領導和同志們的關心是分不開的，對他們的熱情幫助和支援深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多，需要在服務質量、言語表達、素質提公升方面進一步改進。今後力爭從以下幾方面做好明年工作：
一是加強學習，進一步增長才幹。三百六十行，行行出狀元，服務行業無小事，只有認真學習，不斷創新，才能做得更好；二是踏實肯幹，新年度工作再上新臺階。發揮特長，揚長避短，鞏固成績，改進不足，使工作一年乙個新變化，每年都有新收穫。
三是加強素質鍛鍊，進一步提公升服務質量。工作中增進同行業互相交流，尋找差距和不足，汲取先進經驗為我所用，大膽開拓創新，確實提高服務行業質量上水平，打造一流服務視窗形象。
2樓：溫鵬
迎賓員竟然還要寫年終總結，公司夠「規範化」啊。
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年終工作總結，年終工作總結
內容來自使用者 mbbm 工作總結經典萬能版律回春暉漸，永珍始更新。我們即將告別成績斐然的2011，迎來了充滿希望的2012。過去的一年，我們有付出也有收穫 我們有汗水也有歡笑。2011年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收穫頗多！...