1樓：匿名使用者
1、負責維修告螞部的維修索賠業務，判斷來車故障現象是否屬於三茄輪包範圍，完成索賠相關事宜。
2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
3、將索賠襪納埋件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。
4、與生產廠家就索賠資訊和政策進行定期的溝通。
索賠員的崗位職責，都有什麼？
2樓：金融分析師李言
在現實生活中，每個崗位都有相應的職責，一般情況下，越高的崗位，其對應的職責也就越重要，當然薪酬也越高。說到索賠員這一職業，可能很多人都沒有聽說過這個職業，那麼，什麼是索賠員？事實上，顧名思義，索賠員就是幫助客戶索賠的職業，事實上，這裡所說的索賠員，其實是特指汽車索賠員。
所謂汽車索賠員，簡單地說，就是受到汽車生產廠家的委託，主要負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢。
那麼，索賠員的崗位職責都有哪些？事實上，其崗位職責主要有以下幾個方面的內容：
第一，索賠員必須要開展新車的第一次保養配件的索賠，除此之外，還要進行正常的維修的索賠方面的工作。
第二，索賠員必須充分地瞭解公司的車輛各項銷售指標，除此之外，還要與客戶做好交流，隨時解決問題。
第三，索賠員必須要將每天的單據包括好，還要整理好當天的單據，一般來說，在每天的六點到六點半之間，必須要將之交給財務。如果因為特殊情況，當天無法上交，必須要說明情況，第二天早上交給財務。
第四，索賠員必須要在堅持三包的原則之上，維護好客戶的正當利益，還要負責好對客戶的解釋工作。
第五，索賠員必須要將索賠件及時進行返廠的工作，與此同時，可以協助財務人員與工廠結算首保以及相應的三包費用。
總而言之，在現實生活中，索賠員是乙個相對比較簡單的職業，其工作職責也是比較簡單的，主要就是與人打交道。
3樓：桃子本家
掌握質量擔保政策，按照索賠流程受理使用者的擔保申請。
熟練掌握索賠鑑定標準，對索賠件按照標準進行鑑定。
負責建立索賠申請並跟蹤申請狀態。
4樓：pan小
1. 熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；2. 認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；3.
按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；4. 積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決使用者關於索賠的各種問題；5. 主動收集反饋有關車輛質量方面的資訊；6.
定期整理和妥善儲存所有的索賠檔案。
5樓：情感小柒柒
索賠員就是收集客戶的反饋資訊，然後把這些資訊歸納好，如果需要賠償的話，聯絡客戶進行賠償，這就是他們的職責，他們的工作還是比較繁瑣的，應該會面臨各種各樣的索賠，這些都要處理好，這樣的工作每天要面臨很多索賠也是特別的繁瑣，需要把這些一一記錄好，確認索賠之後再進行索賠。
6樓：巨集盛巨集盛
穩定客戶的情緒，面對客戶的投訴要收集材料，還要與技術人員進行溝通，獲得技術人員的支援，還要了解一系列的索賠問題，也要檢查相關手續，這就是索賠員的工作職責。
7樓：劉心安兒
首先就需要穩定客戶的情緒，而且要對客戶做出的投訴進行調整，同時也應該提醒這些客戶應該準備的材料，然後就是要了解索賠的具體內容，也應該和經理進行溝通。
8樓：趙軍
三包索賠員的職責是什麼？？三包索賠員的職責是什麼？1，開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2，儲存好每天的單據，每天整理好單據3，在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益乎圓，負責對客戶的解釋工作。
說明（1）要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。（2）受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢。（3）對你所維護的汽車產品共性和特性的瞭解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量做茄因數）；良好的維修方法和維修知識。
4）熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與純頃察整車質保時間和里程是不一樣的）。這樣解釋大家理解嗎？
索賠員的職責有哪些
9樓：創作者
索賠員行肢工作職責有：1、熟悉授權索賠業務的工作流程。2、協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑑定。
3、整理和儲存索雹大賠檔案。4、負責客觀真實的開展索賠工作。5、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關資訊給相關部門。
6、向客戶講解索賠條例。7、完成合同約定的其他工作。
【法律依據】
中華人民共和國勞動法》第四條用人單位應當依法建立和完善規章制度，保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務。第十七條訂立和變檔肆世更勞動合同，應當遵循平等自願、協商一致的原則，不得違反法律、行政法規的規定。勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當事人必須履行勞動合同規定的義務。
索賠員的工作職責大致有哪些
10樓：郝麗君
索賠員工作職責是：一、穩定客戶情緒；二、針對客戶投訴問題收集並準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料；三、與技術經理溝通，以獲得其支援與協作；四、瞭解投訴索賠問題，並檢查相關手續。五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑑定重大問題；六、確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備，並跟維修技師進行溝通；七、經索賠鑑定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議；八、指導客戶在結算單上簽字確認；九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋；十、開具發票，將發票資訊錄入r3系統；十。
一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理；十。
二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況；十。
三、準虛配確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的**負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導；十。
四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。
法律依據
中華人民共和國勞動合同法》第十七條勞動合同應當具備以下條款：(一)用人單位的山公升名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；
二)勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；
三)勞動合同期限；(四)工作內容和工作地點；
五)工作時間和休息休假；
六)勞動報酬；
七)社會保險；
八)勞動保護、勞動條件和職業危害防護；(九)法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。差唯指勞動合同除前款規定的必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項。
如何做好乙個汽車三包索賠員?
11樓：n已
1、首先要非常自信，還要有乙個不怕失敗，勇於面對失敗的心態 ；
2、做乙個好的保險營銷員，做新人一定要勤奮，一定要敢說 ；
3、每天記錄工作日誌，並且安排好第二天的工作 ；
4、每天按時出席各部門組織的早會，因為早會會有很多保險前輩給你們分享一些他們的經歷，也可以向他們討教自己在拜訪客戶時候遇到的問題或者苦難，這個對你再保險行業中成長有是非常有幫助的 ；
5、要精通業務，在通過與客戶面對面的溝通以後，一定要非常清楚的知道，哪些險種適合那樣的客戶 。
12樓：邸景
就我認為：1，先要掌握汽車索賠方面的基本知識，以及汽車保險方面的專業知識。這些知識一定要紮實。
2，要練好自己的語言表達能力，遇到突發問題，要能冷靜處理，堅持本行業的原則，不能觸犯法律。3，要做到平易近人，有親和力。能和同事愉快相處。
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