1樓：熱詞團小知
能。
12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊製售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處。
12315可以否決申訴的情況一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
二）達成調臘譁解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一輪毀行年的；
五）消費者無法證實自己權益受到侵害餘野的；
六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
以上內容參考 百科－12315
2樓：找綠漆的老黃瓜
12315不能強制商家退款， 12315重點在協商。一般來說，工商行政管理局或法院可以強制商家退款、賠償。
一般我們向12315投訴後，消費者協會這樣做：
1、消費者協會組織商家協商解決。
2、協商不成的，消費者協會向工商局報告，讓工商局處理此事。
3、如果工商扮悶局調查商家確實有造成消費者財產損害的廳檔彎相關行為，可以勒令賠償，甚至吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。 或者你也可以去法院向商家提起民事訴訟，如果法院認定商家有問題，可以判決商家退款蠢衝、賠償。
3樓：養安彤
如果是商家的原因，消費者告到工商那裡了。12315是有權利要求商家退款的，只要理由合理充分，他們是有權執行的。
4樓：穰映
這是專門解決商家和客戶之間糾紛的乙個平臺，如果發生了問題，他們是有權利強制商家退款的。
5樓：戶翠柏
消費者協會如果感覺商家存在問題，我想他會要求商家退款的，但是具體是不是強制商家退款？這個就不清楚了。
6樓：小手冰芳
你好，是可以的，12315能強制商家退款，消費者在合困知法權益受到侵害的銀汪，可以撥打該**投訴舉報，向工商局投訴，可以更好的保護消費者權益，嚴厲打擊假冒偽劣的商品，汪搏消希望可以幫到你。
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