1樓：匿名使用者
首先你需要有豐富、專業的業務知識。
使用者至電到你們的服務**，目的在於解決問題，他們可不希望你們所提供的服務只是表面話，而未實際、根本的解決問題。
全身心投入到此份工作，相信到時你就會明白。
能轉達清楚對方的意思,或者解答清楚對方提出的問題,瞭解自己的職責,對自己負責的專業有研究,不會遇到一問三不知的情況或給出模糊的答案
語氣親切態度和藹,普通話標準,能聽懂不同地區的方言,重要的是耐心
如何做一名優秀的話務員
2樓：壽鋼樟囊
我認為，要做一名合格的電信話務員，首先應有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才幹全身心地投入進去，因此這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練控制了各地方的業務知識，才幹在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心那就對客戶的態度。在工作程序中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，終究信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才幹更好地讓自己不斷進取。
在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在好些地方還存在欠缺，所以，好些方面都需要不斷改進。作為114話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在查詢工作中，儘可能做到快捷而且準確，如遇到客戶查詢不清楚時，也應耐心詢問幾遍，直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。
我本人在今後的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，讓自己成為一名合格的話務員。
怎樣做好一名優秀的話務員
3樓：樹琇祖春
**行銷的一種。需要經常看些**行銷方面的書籍，最好能跟公司的業務員和主管多溝通。每天晚上及時做總結和整理一天的收穫和不足。循序漸進。
一名話務員應該具有哪些能力？
4樓：匿名使用者
口齒清晰，語氣柔和，主動遊說，靈活，應變力強，耐心，心平氣和落落大方。放開的釋然心態。
5樓：匿名使用者
1、運用換位思考
2、語氣要溫柔和氣
3、要有抗壓能力，做一個話務員會經常遭惡語相迎的4、要真誠，要有幽默感
5. 有禮貌
6樓：匿名使用者
1、不論你的**撥打的物件態度如何，是好、是敷衍、是無奈、是熱情、是厭煩、或者生氣，你都不要往心裡去，否則情緒很容易被波動，當然，你在感知到對方的情緒好壞的同時可以轉換說話方式以及語氣或者選著是否結束此次對話，那麼你就可以成功的不被對方引導而喪失話語主動權以及談判權。 2、專業知識以及職業技能要完善
如何做好一個好的話務員
7樓：匿名使用者
做一個好的話務員，可做到以下幾點：
關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
瞭解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動**與引導他人的行為。
以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時，不但能夠客觀地對各種外因進行分析，包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。
話務員的崗位職責：
收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計劃。
瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
制定銷售計劃和客戶**拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計劃，統籌時間。
執行銷售計劃。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
8樓：麥暉奕文靜
保護嗓子除了可以服用
西瓜霜潤喉片
外還要多喝水，^_^，但是呢，除了這些外力之外，建議「靠嘴巴吃飯」的兄弟們要苦修內力啊，內力修為高了，就可以隨時中氣十足，言歸正傳啦，
其實科學的發音對於經常要講話的人來說十分重要，比較一下，跟情人煲幾個
小時的**粥和跟
客戶應付幾個
小時後的感覺肯定是不同的。所以保護嗓子第一條就是一定要放鬆，而想要放鬆其實就是要求你能夠駕馭這個對話，隨心所欲，當然了，這是一個
理想狀態
，工作中有很多狀況出現是
必然的。所以可以從自己的發音方面注意：
1。控制說話的音量。避免聲音越走越高，這是一個很容易不自覺的出現的現象。
2。控制說話的語速。找找看哪一種速度最合你
3。注意說話的節奏。不要總是繃的緊緊的，試著調節
4。注意滑音和
斷音。正確處理滑音和斷音可以讓發音更輕鬆。
人其實都是可以掌控自己的發音的，現在所需的是在工作情況下也能掌控自己的發音，除了注意發音
技巧，其實更重要的是調整自己的精神狀況，你會發現其實輕鬆說一天話是很容易的。
話務員技巧：
聲音要甜美、而且服務意識、
服務態度
要好還有就是機敏應變，遇到事情能馬上想出辦法對付過去
還有就是具有親和力，這樣才更容易被客戶接受，對你的服務滿意
上面這些都是別人總結的，僅供參考。我自己也學一下。
9樓：職場大師麥小秸
回答1、每天張貼公示每個人的業績，包括通話量、成功量、排名、工時利用率等指標。
2、設定激勵工資，達到不同的業績指標給予不同的獎勵，完成的越好獎勵越高。（如：成功數量1000條以下，提成為3毛，1000-2000條，提成為4毛，2000-3000條，5毛，3000條以上7毛）
3、讓一線員工輪流做培訓師，增強個人榮譽感。
4、班組競爭，綜合班組的總業績，班組進行排名，排名靠前的班組有獎勵，並給組長做獎勵。
集思廣益，經常變換激勵方法，效率會得到不斷提升的。
提問為了提高工作效率，話務員要做到哪些方面？
回答提升業務能力，熟悉業務知識，加強學習，把工作延伸到接**以外，做到統籌安排按呼叫順序依次應答，受理客戶業務，填寫記錄單；接續、處理客戶業務需要；接續和處理受付業務**；承擔國際來話業務；受理客戶的各類特別業務。
一個合格的話務員需要接受多方面的培訓和考核，才能走上自己的崗位。一般來講，培訓包括：服務用語、服務態度規範和服務技巧規範。
一個合格的話務員需要有專業的、自然的、靈活的、禮貌的話術用語；還要時刻注意自己的語氣語調，包括聲音的大小、清晰度、語氣等，語音溝通中的語氣語調決定了客戶感受到的服務態度；還要在前兩點合格的基礎上學習很多溝通的技巧，因為話務員的聲音不只代表個人，更是代表公司的形象，說錯話或是輕易許諾都會給公司造成不可估計的影響。
另外，一些輔助系統軟體也可以從技術上提升話務員效率，由於廣告嫌疑限制，這裡就不提供了，您可以自行檢索。
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10樓：北俊彥孔益
首先你要有一口好普通話吧
然後一在學一些基本的交際常識，要做一名合格的電信話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。作為114話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在查詢工作中，儘量做到快捷而且準確，如遇到客戶查詢不清楚時，也應該耐心詢問幾遍，直到客戶滿意為止。
總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，
虛心地聽取客戶的意見。我本人在今後的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，讓自己成為一名合格的話務員
祝你成功!
告訴閣下:"我也是話務員."
咱們多溝通溝通-
11樓：全思菱印錦
我認為，要做一名合格的電信話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。作為話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在查詢工作中，儘量做到快捷而且準確，如遇到客戶查詢不清楚時，也應該耐心詢問幾遍，直到客戶滿意為止。
總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，
虛心地聽取客戶的意見。我本人在今後的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，讓自己成為一名合格的話務員。
12樓：雪狼王時代
我也做過話務員。
1、進公司第一天就要知道自己公司的規章制度，其次要儘快熟練業務水平。當然接聽**、解答問題也是有小技巧的，要多向老員工學習。
2、話務員也屬於服務行業範疇，所以對待客戶要耐心、細心、特別要注意聆聽客戶的需求是什麼。用最簡潔、最清楚的話回答客戶的問題，切莫答非所問浪費大家時間，讓客戶產生厭煩。
3、瞭解公司或行業規定，最自己職權範圍內的事情要認真解答。超出範圍的要認真記錄，做到上傳下達。切莫一時熱情過頭給公司和個人惹不必要麻煩，也讓客戶產生誤會。
4、話務員工作時接到，投訴、脾氣暴躁、喝過酒、甚至其他莫名其妙騷擾**也是時常發生的事。不管對方怎樣，一定要注意自己的素質和文明用語，對於非正常**和要求，要頭腦清楚公司規章制度，要不吭不卑做好自己的本職工作就好。
5、要多瞭解當前部門主管的意見和規定，在公司大的規定下，有的主管可能要求一切按公司制度來，只要不違反公司規定客戶意見其次。有的領導要求只要能讓客戶滿意、不投訴就好。這期間就有你個人回答問題時語氣、態度、詳細程度等等尺度問題，這個需要你個人在工作中多實踐多揣摩。
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