1樓：匿名使用者
crm ( customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
performance(客戶效能分析)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
prospecting(客戶未來分析)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
product(客戶產品分析)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
promotion(客戶**分析)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
簡單的說，crm不是一門技術或一套軟體，而是一套基於大型資料倉儲的客戶資料管理系統，實施crm是一個非常複雜的系統工程。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務、技
術支援等與客戶有關的領域。crm的指導思想就是對客戶進行系統化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企
業帶來更多的利潤。
我們認為，crm是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業
運作實踐，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的管理軟體
2樓：驀然回首處
客戶資訊管理系統就是crm（customer relationship management）。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的管理軟體。
3樓：匿名使用者
是客戶關係管理系統吧。
客戶資訊管理系統是什麼？!!!!
4樓：匿名使用者
crm ( customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
performance(客戶效能分析)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
prospecting(客戶未來分析)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
product(客戶產品分析)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
promotion(客戶**分析)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
簡單的說，crm不是一門技術或一套軟體，而是一套基於大型資料倉儲的客戶資料管理系統，實施crm是一個非常複雜的系統工程。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務、技
術支援等與客戶有關的領域。crm的指導思想就是對客戶進行系統化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企
業帶來更多的利潤。
我們認為，crm是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業
運作實踐，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的管理軟體。
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