1樓：愛美又好吃的桔子
解決辦法：
一、關機後進入recovery：按住電源鍵和音量+ 以及home鍵；
二、進入recovery如圖，不同的系統介面不太一樣,但是大致一樣的；
三、通過音量+-來移動選擇，按音量-（減），選擇wipe data/factory reset；
四、如果手機還沒有重啟，那麼，按音量+，選擇reboot system now；
五、ok，手機重啟，小夥伴已經可以使用了；
注意事項：注意！此方法會抹掉資料，建議慎重考慮！但是簡單有效，對於會備份的小夥伴應該沒問題。
2樓：三星問答服務
1、三星手機設定指紋解鎖時需設定備份pin碼，如果指紋解鎖無法操作或失靈，可使用此備份pin碼解鎖。2、若忘記此備份pin碼，該手機支援samsungdive遠端控制解鎖功能，如果手機繫結過三星賬戶，手機上資料是開啟的情況下，可嘗試登陸三星遠端控制**，使用三星賬戶登陸後，有螢幕解鎖選型。3、如果手機沒有繫結過三星賬戶，需聯絡服務中心幫解鎖
3樓：秋秀榮兆娟
恢復出廠設定解決
恢復出廠設定方法：首先手機完全關機後（一般按音量加或減，加開機鍵）進入recovery模式，找到wipe
data/factory
reset
清除資料
-yes
--delete
alluser
data
確定清除，就可以了
希望能幫到你
4樓：野冠鄔友菱
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