1樓：來自楊三寨雪白的月季花
崗位職責：
⒈服從接待處經理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級彙報。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎列印各種營業報表。
⒏注意酒店內的各種宣傳活動。
⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
擴充套件資料：任職要求
前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政後臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
2樓：匿名使用者
1. 接待工作/轉接**--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。
2. 正規點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做
2.1 新員工入職工卡製作 --很簡單，有機器，會操作就行了
2.2 辦公室文具管理--這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領填單就可以領，但是要主管簽字。所以文員負責發放就行了
2.3 會議室的預訂和投影儀等會議裝置的管理---會用，能解決一些簡單的非技術類問題
2.4 公司聯絡單的更新和管理---要會用郵件和office 軟體，特別是excel
2.5 酒店或參觀預訂--不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做
2.6 定機票、船票之類----這種一般公司都有固定的訂票**，直接跟他們聯絡就好了
其實主要是涉及到領導的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。----一定記得讓他們自己決定。
有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然後轉過去就行了。
就這些了！希望能對你有點幫助。
3樓：庾連枝酒錦
前臺的作用其實就是接待，對來訪人員進行登記，對內進行通報，並對來訪人員簡單介紹公司的一些狀況，有些公司的前臺是歸行政管理，還要做一些人事報表之類的工作。
4樓：麥翠陽祿霓
如果不是大型酒店的話，前臺的工作相對還是比較好做的。首先你要也瞭解酒店當天有什麼活動（優惠措施），以方便客人的諮詢。其次要保持你的笑容，親切待客。
保持微笑，嘴巴甜一點，一切就ok啦
5樓：
轉接**，收發快遞和郵件，接待來訪者，還有的兼其它一些行政或者人事事務。
6樓：夜鴻昭昭
接**，負責把**轉到相應部門
收發快遞
負責分發公司其他人員的信件報紙等
接待來訪者
整理檔案，歸檔
收發郵件
有的公司前臺還要負責一些瑣碎的事情
總之前臺是類似於“大家的祕書”的工作不需要多專業，但是需要耐心和細心
前臺文員主要做什麼？？？
7樓：青島上啥班網路科技****
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
3、前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；但杜絕與公司無業務往來的業務推薦，禮貌給予制止。
5、隨時更新公司通訊錄及時將更新的通訊錄知會所有員工，製作常用通訊錄留存，如：送水**、辦公用品採購**、物業管理**等。
6、負責公司的檔案處理工作，列印、影印、傳真的收；
7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作；
8、收發檔案，張貼公告，信函接收，並進行檔案等資料的歸檔，整理，儲存。
9、負責整理、分類、保管公司常用**並依據實際使用情況進行增補。
10、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
11、不定時檢查用品庫存，每月月底對辦公用品庫存進行盤點，並製作盤點表，做好後勤保障工作。
12、管理辦公各種辦公裝置,合理使用並提高裝置的使用效率,提倡節儉。
13、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
14、協助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的考勤，請假情況的記錄等。
15、協助各部門月計劃、總結及周計劃、總結的收集工作。
16、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
17、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。 18、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
8樓：飄零下線
前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤等工作。
一、前臺文員主要工作內容如下：
1、前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；
7、完成領導交辦其它的工作內容。
二、前臺文員崗位要求如下：
1、文祕或管理類相關中專以上學歷；
2、從事一年以上前臺文員工作經驗者優先；
3、熟悉辦公室行政管理知識，熟悉辦公軟體；
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、敢幹堅持原則；
5、五官端正、形象良好、聲音甜美，有較強的親和力和服務意識。
9樓：yangzhi涯
1.前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3.對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；
4.負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
6.認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
下面來了解下辦公室文員崗位職責：
1. 接聽、轉接**；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
10樓：匿名使用者
文員也就是文職人員。在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文書處理、文件整理、影印檔案、接聽**及處理辦公室日常事務(接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等)之類的工作。
另外，有些公司的文員還要協助會計做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作(公司不同會有具體的要求:就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的)，一些大的公司對語言也有所要求的(普通話，英語之類的)。
文員的主要工作專案如下：
1. 接聽、轉接**;接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13. 社會保險的投保、申領。
14. 統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15. 管理辦公各種財產，合理使用並提高財產的使用效率，提倡節儉。
16. 接受其他臨時工作。
11樓：王姐
其實所謂的文員也就是文職人員，即主管經理之助理之類的。但是在不同的單位，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文書處理、文件整理、影印檔案、接聽**及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等）之類的工作。
總之都比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協助會計做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作，另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作態度、思想品德、工作能力等）。
工行文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員；第二類，“文員”即非普通意義的文員。
主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員行政文員主要負責辦公室日常事務。
人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及後勤的管理。
文案文員主要負現起草檔案合同等檔案。
檔案文員主要負責管理公司檔案、合同等相關的資料。
銷售文員主要負責協助銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
銷售文員是屬於什麼工作，銷售文員是幹什麼的？
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