呼叫中心對行業發展的作用

2021-08-16 16:50:04 字數 1260 閱讀 8604

1樓:匿名使用者

呼叫中心繫統能把呼叫中心功能與**、erp、crm完整的結合起來,讓呼叫中心成為一個服務的中心、營銷的中心、利潤的中心。

呼叫中心的成功運營,首先要具備完善的it化的業務系統,這其中呼叫中心是必不可少的系統之一,它承擔了公司業務管理系統與客戶有機結合起來的重要任務。

1、節約成本,資源合理利用

系統採用多**接入的形式,將傳真、網路**、e-mail、短訊息、語音信箱等資源有效地進行融合,從而使資訊的儲存、傳遞、整合和共享等變得更加快速和高效準確,為企業更好的服務客戶提高了保障。同時也為企業節約辦公成本。

2、提高服務質量,提升企業形象

7×24小時,不間斷地服務,讓客戶隨時隨地的與企業保持聯絡,傾訴需求。系統通過電腦自動服務與人工服務結合的方式,為企業提供標準、統

一、全面的服務,為提升自我形象加分,從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。

3、減少客戶流失量,增加客戶滿意度

強大的客戶資料管理模組,將客戶詳盡的個人資訊記錄在案,通過來電彈屏的功能,無論新老員工都能很好的把握客戶資訊,提供優質服務,實現“未見其人,先聞其聲”的效果。

5、加強企業管理,提高工作效率

系統採用自動話務分配(acd)的多種排隊機制,以最優化的策略分配給最適合的座席人員,改變以往人工直接呼叫使用者的弊端,並通過記錄管理人員呼叫工程,加強企業管理,提高工作效率。

6、節省人力成本

通過ivr的使用,將大量的重複性和標準化的服務儘量採用自動語音進行處理,例如查詢、諮詢等工作,節省30%-80%的人力資源。

7、業務報表統計功能為決策提供依據

通過系統提供的日/周/月等統計分析報表資料,為企業領導在產品、業務等方面的調整提供有力依據。

8、避免服務糾紛,提升員工職業素養

系統具體將所有服務通話內容錄音的功能,在與客戶發生糾紛時,可提供有力的法律依據。也是一種考核員工服務態度,提升職業素養的有效辦法。

9、帶來新的商業機遇

理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可幫助企業提高效率、收益客戶價值,幫助企業利用技術上的投資更好地瞭解客戶,鼓勵企業與客戶密切聯絡,使企業的產品和服務更有價值。值得注意的是,每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

朗深unimedia中介軟體為系統整合商提供了高價效比的呼叫中心整合方案,整合商能夠在3-5天內將以下功能無縫整合到自己的應用系統:呼叫中心、外呼營銷、錄音系統、**會議、語音增值、企業小交換(pbx)、自動語音互動及voip閘道器等。

2樓:匿名使用者

管理自己的員工以及管理給自己帶來利益的客戶。

呼叫中心客服如何管理自己的情緒

從心理學的角度看,認知 情緒 意志 行為 是一個相互聯絡的整體和鏈條,其中 認知 包括 對自我的認識 和 對客體的認識 兩個基本方面。自我意識的內涵就是 對自我的認識 例如自我感覺 自我評價 自我監督 自尊心 自信心 自制力等等。而情緒則是指當事人對某種行為的心理體驗或感受。在長期的運營實踐過程中,...

農資行業的發展趨勢,農資行業的發展趨勢

農資行業目前的發抄展空間還是很大的 bai,但是要明du確的是如何zhi選擇適於未來發展方向的產品dao 拿肥料來說,目前國家提倡的是生物技術和緩釋技術,我覺得你可以從這兩方面下手。而且現在的農民專業種植合作社成立了很多,大多為打造綠色農業或特色農業,所以單從肥料上來說我覺得你可以選擇生物肥料作為今...

宗教對人類的文明發展有何作用

教通過某種信仰,比如神的觀念,把人生的意義從此岸移向彼岸,實際上在精神上延長了人生,這樣就消除了或者至少減輕了人對死亡的恐懼.能做到這點,宗教的任務就完成了.至於信仰宗教以後人的修養有所提高,生活 轉,甚至還有某種神奇的事物發生,那都是副產品.因此,把人生的意義從此岸移向彼岸,就是宗教的目標.如果透...