如何給予他人同情與諒解

2021-05-05 04:53:03 字數 5275 閱讀 4708

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也許你想獲得一句魔呂咒一般的話,以阻止爭執,除去不良的感覺,創造良好意志,並能使他人注意傾聽?

下面這段話就有這個功能:「我一點也不怪你有這種感覺。如果我是你,毫無疑問,我的想法也會跟你的一樣。」

這段毫無特色但百分之百為他人著想的話,會使脾氣最壞的老頑固軟化下來。但請記住,你說這話時,要萬分真誠,因為如果你真的是那個人,當然你的感覺就會完全和他一樣。

以亞爾·卡朋為例。假設你擁有亞爾·卡朋的軀體、性情和思想,又生活在那樣的環境裡,具備他生活的經驗,那麼,你就會和他完全一樣——也會得到他那種下場。因為,就是這些事情——也只有這些事情——使他變成他那種面目。

例如,你不是響尾蛇的唯一原因,是因為你的父母並不是響尾蛇。你不去親吻一隻牛,也不認為蛇是神聖的,唯一的原因,是因為你沒有出生在印度家庭裡。

你現在的一切,原因並不全在於你——記住,那個令你覺得厭煩、心地狹窄、不可理喻的人,他那副可憐的樣子,原因也並不全在於他。為那個可憐的傢伙祈禱吧!可憐他,同情他,安慰他。

對待這種情況,你不妨默誦約翰·戈福看見一個喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時所說的這句話:「若非上帝的恩典,我可能也淪落成那個樣子。」

明天你所遇見的人中,有四分之三都渴望得到同情。給他們同情吧,他們將會愛你。

《小婦人》的作者露易莎·梅·艾爾科特是住在馬薩諸塞州的康科特寫下她那本不朽的著作的。但是,卡耐基有一次在電臺發表演講時,竟不假思索地說出他曾到新罕布什爾州的康科特去憑弔她的故居。如果他只提到新罕布什爾一次,可能還會得到諒解。

但是,那一天他竟然鬼迷心竅地一連說了兩次。

於是,無數的信件、電報、短函湧進他的辦公室,像一群大黃蜂,在他這完全沒有設防的頭部繞著打轉。這些信函多數是憤慨不平,有一些則侮辱。一位名叫卡洛妮亞·達姆的女士,她從小在馬薩諸塞州的康科特長大,當時住在費城,她把冷酷的怒氣全部發洩在他身上。

如果不是卡耐基講錯艾爾科特的住址,而指稱艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族,她大概也不會如此生氣了,因為她的怒氣實在已達到極點。

卡耐基一面讀她的信,一面對自己說:「感謝上帝,我並沒有娶這個女人。」他真想寫信告訴她,雖然他在地理上犯了一個錯誤,但她在普通禮節上犯了更大的錯誤。

這將是他回信上開頭的兩句話。於是他準備捲起袖子,寫一封信去回擊她。但他沒有那樣做,他控制住了自己。

他明白,任何一位急躁的傻子都會那麼做——幸虧我不是傻子。

經過思考,卡耐基決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一種挑戰,一種可以改善困難的遊戲。他對自己說:

「畢竟,如果我是她,我的感受也可能跟她一樣。」於是,我決定同意她的觀點。當我第二次到費城的時候,就立即把**打到了她的家裡。

他們談話的內容如下:

「我:達姆女士,幾個禮拜以前你寫了一封信給我,我希望向你致謝。

「她:(有深度、有教養、有禮貌的口吻)是哪一位?我有此榮幸和你說話?

「我:你認識我的。我是戴爾·卡耐基。

幾個星期以前,你聽過我的一篇有關露易莎·梅·艾爾科特的廣播演說。我犯了一個不可原諒的錯誤,竟把她的住址說成是新罕布什爾州的康科特。這是一個很笨的錯誤,我想為此向你道歉。

你真好,肯花那麼多時間寫信指正我。

「她:卡耐基先生,是我寫了那封信,很抱歉,我當時有些生氣,說了一些過激的話。我必須向你道歉。

「我:不!不!該道歉的不是你,而是我。任何一個小學生都不會犯我那種錯誤。在那次以後的第二個星期日,我在廣播中已經向廣大聽眾道過歉了,現在我想親自向你道歉。

「她:我是在馬薩諸塞州的康科特出生的。兩個世紀以來,我家族裡的人都會參與馬薩諸塞州的重大事件,我很為我的家鄉感到驕傲。

因此,當我聽你說艾爾科特小姐是出生在新罕布什爾州時,我真是太傷心了。不過,我現在很慚愧我寫了那封信。

「我:我敢保證,你傷心的程度,一定不及我的十分之一。我的錯誤並沒傷害到馬薩諸塞州,但卻使我大為傷心。

像你這種地位及文化背景的人士,給電臺寫信的機會並不是很多,如果你在我的廣播中再度發現錯誤,希望你再寫信來指正。

「她:你知道嗎?我真的很高興你接受了我的批評。你一定是個大好人,我樂於和你交個朋友。

由於卡耐基向她道歉並同意她的觀點,使得她也向他道歉,並同意我的觀點。卡耐基成功地控制了怒氣,並且以和善的態度來處理一項侮辱。他終於使她喜歡他,由此他得到無窮而真實的樂趣。

如果我當時怒氣衝衝地叫她滾到一旁,跳到斯古吉爾河去自殺,那一切都可能會是另一種樣子。

每一個入主白宮的人,幾乎每天都要遭遇到棘手的待人處世問題。塔夫脫**自然也不例外,他在經驗中學到:「同情」在中和酸性的狂暴感情上,有特別巨大的化學價值。

塔夫脫在他的《服務的道德》一書中舉了這樣一個例子,詳細說明他是如何平息一位既失望又具有野心的母親的怒氣的:

「一位住在華盛頓的夫人,因為她的丈夫具有一些政治影響力,她便跑來見我,纏了我六個多禮拜,要求我任命他兒子出任一個職位。她得到了許多參議員及眾議員的協助,並且請他們一起來見我,重申對她的保證。這項職位需要具備某些技術條件,於是我根據該局局長的推薦,任命了另外一個人出任這個職位。

然後,我接到那位母親所寫來的一封信,指責我是世界上最差勁的人,因為我拒絕使她成為一個快樂的婦人,而那對我來說只不過是舉手之勞而已。她更進一步抱怨說,她已跟她的州代表商量過了,將投票反對一項我特別感興趣的行政法案,她說這正是我應該得到的報應。

「當你接到像這樣的一封信時,你馬上就會想,怎能跟一個行為不當或者甚至有點無禮的人認真?然後,你也許會寫一封回信。而如果你夠聰明的話,就會把這封回信放進抽屜,然後把抽屜鎖上,先等上兩天——像這樣的書信,通常要等兩天才回信——經過這段時間,你再把它拿出來,就不會再想把它寄出去了。

我採取的正是這種方式。

「於是,我坐下來,寫一封信給她,語氣儘可能顯得有禮貌。我告訴她,在這種情況下,我很明白作為一個母親肯定十分失望。可是,事實上,任命一個人並不是憑我一個人的喜好來決定,我必須選擇一個有職務資格的人,因此,我必須接受局長的推薦。

我並且表示,希望她的兒子在目前的職位上能夠完成她對他的期望。這終於使她的怒氣化解了,她寫了一張便條給我,對於她前次所寫的那封信表示深深的抱歉。

「但是,我送出去的那項任命並未立刻獲得通過。經過一段時間以後,我接到一封自稱是她丈夫的來信,雖然,據我看,筆跡與前一封完全一樣。信上說,由於她在這件事情上過度失望,導致神經衰弱,病倒在床上,演變成嚴重的胃癌。

難道我就不能把以前那個任命撤銷,改由她的兒子代替,而使她恢復健康?我不得不再寫一封信,這次是寫給她的丈夫。我說,我希望那項診斷是不正確的,我很同情;他的妻子這樣病重他一定十分難過,但要把送出去的任命撤銷,是不可能的。

我所任命的那個人最後終於獲得通過,在我接到那封信的兩天之後,我在白宮舉行了一次**會。最先向塔夫脫夫人和我致意的就是這對夫婦,雖然這位做妻子的最近差點『死去』。」

佳衣·滿古是俄克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約,負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了旅館的經濟利益,不願給旅客帶來太多的不便,所以他給維修公司規定的維修時間頂多只有兩個小時,但是修理至少要8個小時。

而在旅館便於停下電梯的時候,他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。

滿古先生在能夠為修理工作安排出一位最好的技工的時候,他打**給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯,他只說:

「瑞克,我知道你們旅館的客人很多,你想盡量減少電梯停開的時間,你的心情我也能夠理解。我們會盡量配合你的要求。不過,我們檢查你們的電梯之後,發現如果我們現在不趁早徹底把電梯修理好,電梯損壞的情形可能會更加嚴重,到時候停開時間可能就不是幾個小時了。

我想你不會願意給客人帶來好幾天的不方便吧?」

由於滿古表示諒解這位經理要使客人愉快的願望,同時向經理陳明瞭利害,所以他很容易而且沒有爭議地贏得了經理的同意。

諾瑞絲是密蘇里州聖路易市的鋼琴教師。她述說了她怎樣處理鋼琴教師和一位十幾歲女孩子之間常常會發生的一個問題。貝貝蒂留著特長的指甲。任何人要彈好鋼琴,留了長指甲都會有妨礙。

諾瑞絲太太報告說:「我知道她的長指甲對她想彈好鋼琴的願望是一大障礙。在開始教她課之前,我們談話的時候,我根本沒有提到她的指甲問題。

我不願打擊她學鋼琴的願望,我也知道她以不失去它引以為傲,並且花很多工夫照顧它,以使它看起來是很吸引人的指甲。

「在上了第一堂課之後,我覺得時機成熟,就對她說:『貝貝蒂,你有很漂亮的手和美麗的指甲。如果你要把鋼琴彈得如你想象的那麼好,那麼你若把指甲修短一點,你就會發現把鋼琴彈好真是太容易了。

你好好地想一想,好不好?』她作了一個鬼臉,表示她一定不會把指甲修短。我也跟她的母親談到這種情形,也提到了她的指甲很美麗,又得到了否定的反應。

很明顯,貝貝蒂仔細修剪過的美麗的指甲,對她來說是極為重要的。

「第二個星期貝貝蒂來上第二堂課。出乎我的意料,她修短了她的指甲。我讚揚她做出這樣的犧牲,我也謝謝她母親給她的影響。

她母親回答說:『哦,我什麼也沒有說,貝貝蒂自己決定的。這是她第一次為自己修短了她的指甲』」

諾瑞絲太太有沒有威脅貝貝蒂?她有沒有說她不教留著長指甲的學生呢?沒有,她沒有說。

她讓貝貝蒂知道她的指甲很美麗,要她把指甲修短是她的一項犧牲。她只是暗示,「我很同情你——我知道決定把指甲修短不是一件容易的事,但在**方面的收穫,將會使你得到更好的補償。」

美國著名的**經紀人s·胡洛克二十多年來,一直跟藝術家有來往——像查理亞賓、伊莎朵拉·鄧肯以及潘洛佛這些世界聞名的藝術家。胡洛克先生和這些脾氣怪異的明星們接觸所學到的第一件事,就是必須同情,對他們那種荒謬的怪病更是需要同情。

他曾擔任查理亞賓的經理人3年之久——查理亞賓是美國最偉大的男低音之一,他的演出曾風靡大都會歌劇院。然而,他卻一直是個問題人物,他的行為像一個被寵壞的小孩。以胡洛克先生的特別用語來說:

「他是個各方面都叫人頭痛的傢伙。」

有一次,查理亞賓在他即將演唱的那天中午,打**給胡洛克先生說:「胡先生,我覺得很不舒服。我的喉嚨像一塊生的碎牛肉餅,今晚我不可能上臺演唱了。」

胡洛克先生一聽急了,恨不能把他大罵一頓。但他知道一個經紀人不能以這種方式對待藝術家。於是,他馬上趕到查理亞賓的旅館,表現得十分同情。

「多可憐呀,」他很憂傷地說,「多可憐!我可憐的朋友。當然,你不能演唱,我立刻就把這場演唱會取消。

這只不過使你損失一兩千元而已,但跟你的名譽比較起來,根本算不了什麼。」

這時,查理亞賓嘆了一口氣說:「5點鐘的時候來吧,看看我那時候覺得怎麼樣。」

胡洛克先生到了下午5點鐘又趕到他的旅館去,仍舊是一副十分同情的姿態。他再度堅持取消演唱,查理亞賓再度嘆口氣說:「哦,也許你最好待會兒再來看看我,我那時候可能好一點兒了。」

到了7點30分,這位偉大的男低音答應登臺演唱了。他要求胡洛克先生走上大都會的舞臺宣佈,查理亞賓患了重傷風,嗓子不太好。胡洛克先生就撒謊說,他會照辦,因為他知道,只有這樣,查理亞賓才能不令人失望地走上舞臺。

亞瑟·蓋茲博士寫了一本非常精彩的《教育心理學》,他在書中有一個著名的論斷:

「所有的人類都渴望得到同情。小孩子急於展示他的傷口,或者甚至把小傷口弄大,以求獲得充分的同情。大人為了同樣的目的展示他們的傷痕,敘述他們的病痛,特別是外科手術的細節。

從某種觀點來看,為真實或想象的不幸而『自憐』,實際上是一種世界性的現象。「

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