客人退房後稱在酒店丟了東西,酒店管理人應如何處理

2021-04-11 07:31:35 字數 2163 閱讀 5423

1樓:520鄭晨

先安撫客人情緒,讓客人回憶物品丟失的大概位置,告知客人服務人員會幫忙尋找,並且明確告訴客人酒店規定的客人遺失物品尋找不回的處理規定,如果是極貴重物品應該通知經理,並給客人引位入座,倒杯水給客人安撫情緒將影響降到最低。

2樓:魚缸酒缸

高階酒店應該會有監控吧,就是呼叫外部監控,證明不是酒店的原因,然後安撫客人,然後給張會員卡

3樓:中國爾爾

首先安撫客人情緒,倒杯水給客人安撫情緒將影響降到最低。

然後確定客人丟了什麼東西,讓客人回憶物品丟失的大概位置,告知客人服務人員會幫忙尋找,並且明確告訴客人酒店規定的客人遺失物品尋找不回的處理規定。

如果是貴重物品,第一時間報告酒店領導,報警。

全力尋找,或者配合警察尋找。

及時向酒店老總彙報情況,並反饋客人。

如果尋找不到,與客人商討賠償事宜,並真誠道歉。

4樓:匿名使用者

如確實丟了,給人家。若沒有,給客人解釋清楚。

如果在漢庭這種快捷酒店退房後發現有貴重物品遺失,又回去找發現沒有,打掃房間的服務員也不承認,我該怎

5樓:匿名使用者

我也是同樣的問題,結婚訂的酒店,結果把項鍊落桌子上了,

6樓:匿名使用者

您指的應該是酒店客人退房後房間未退出系統吧?這個情況下過來夜審會產生二次房費可能會要求誰的責任誰賠付建議夜審前查下欠費情況以免發生

7樓:匿名使用者

檢視樓房監控,與當天整理房間的服務員對質

酒店退房時遺失物品怎麼處理?

8樓:匿名使用者

不是我嚇唬你哈,報案之後一般是這樣的:你和服務員都不能離場,直到警察到達現場,然後警察會檢查現場,做筆錄,之後問損失金額是多少?因為金額太小時不會備案的,如果金額大,那就跟警察回警察局,做2—3小時的筆錄!

做完警察會叫你回去等訊息,有訊息會叫你回來協助調查(如果你不是本地人,那可就得來回跑啦,做好心理準備哦),如果你碰到新手警察,一般會比較積極熱心,很快就會有後續訊息,要是你碰到老油條的警察,那樣的話,有可能你報案那天就只能當做是去公安局旅遊了,因為有可能你的案件從此之後石沉大海!

所以報案,還是私了,看你自己選擇了!

我建議啊,你以後要多加小心!多點心眼,這樣比較實際!

9樓:秀祺斑貝

報警肯定是可以的,只不過有沒有效果就不是你所能決定了,馬虎點就給你調看下探頭,看看出入你房間的人之類的,而且一般酒店也有提示保管好個人物品,貴重物品寄存酒店的標語,所以只要沒有切實證據,很難讓酒店負責的.

10樓:匿名使用者

這個可以報案。。不過估計作用不大,,因為你退房 的時候肯定酒店都有提醒你要帶好物品的,,這個就要看人品了。,,自己拿不到也沒辦法了

11樓:匿名使用者

呵呵!!報案吧,哥們!!或則是找酒店協商一下!!

服務員在客人離店退房後把客人的遺留物品扔了怎麼辦

12樓:飛奔的蝸牛牛

把遺留物品扔了。那您的東西肯定不是啥好東西~是一卷衛生紙?一般服務員不會做這種事。除非他想私吞你東西結果你回來找他假裝說扔了

13樓:最愛小綠小童鞋

首先,顧客是上帝。這一點我相信做生意的都知道,我就不多說了。勸你最好不要為這點小錢而影響以後發展。

其次、如果客人遺留的如果是可以用錢買到的東西(確定是在你們酒店丟的),賠他一點錢,因為雙方都有責任。和氣生財。如果是買不到的東西,比如檔案,合同,鑰匙等等,這樣首先你們先承認自己的過失。

(服務員大意疏忽,沒有做短暫保留)然後幫著客人想想辦法,能解決的儘量幫忙。

如果客人很無理得話(說他合同值500萬,讓他損失很多錢)什麼的,你就按照你們酒店的規矩,客人交房以後,房間內所有遺留的不明物品試為丟棄,酒店有權利將其處理掉。但是如果是手機,筆記本,戒指,項鍊等 這樣的東西。道歉、賠錢吧 ,別說別的了。

呵呵 希望能幫到你。

14樓:匿名使用者

只要有證據,找旅店找服務員加倍索賠

15樓:衛浴批發王

服務員和店裡一起賠償

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