1樓：百度使用者
顧客滿意度對於連鎖企業的重要性
近年來我國連鎖商業取得迅速發展，連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透於零售業、飲食業、服務業中，這種新的經營形式極大地衝擊著傳統業態，使傳統的競爭方式發生了顯著變化，呈現出日趨激烈的競爭態勢。同時，隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變，越來越多的企業重視產品滿足使用者的需求和服務感受。顧客滿意度作為一個服務水平考核指標，從顧客的角度測評服務或產品的多維特徵滿足使用者需求的能力、創造忠誠顧客和利潤的能力。
顧客滿意度研究是近幾年來倍受連鎖企業界關注的一個熱點，其在連鎖企業有著非常廣泛的運用空間。
鴻業資訊通過對對國內某知名連鎖企業的滿意度監測發現，該連鎖企業經過多年的發展和壯大，取得了巨大的成就的，其直營店和加盟店已超過300家，但在核心的服務管理標準化和品牌表現標準化等方面，還存在著明顯的問題。
1、購物環境：整體整潔度不夠，室內燈光和氣溫不夠適宜，沒有提供給消費者休閒的區域或者不夠人性化等；
2、商品管理：商品**管理混亂，商品陳列規範混亂，質量保證標準不統一等；
3、銷售人員服務水平：作為與客戶交流最直接的渠道，銷售人員的服務水平是影響顧客滿意度最大的因素，所以提升銷售人員的綜合業務素質是整個服務管理的首要任務。現階段該連鎖企業銷售人員存在的問題大致有：
(1)不能站在顧客角度考慮，滿足不了不同型別顧客的需求；(2)業務知識掌握不夠準確，熟練；(3)特色服務不能貫徹落實,品牌價值傳遞意識淡薄。
真正的連鎖企業講究的是標準化、統一性的操作和落實。
科學顧客滿意度的研究體系是建立在消費心理和消費者行為學理論基礎之上，藉助大量統計資料進行反覆驗證和改善而建立的。
顧客滿意度的研究以指標體系建設為基礎，分為制定研究計劃、問卷設計、收集資料、資料分析、完成報告等幾個具體步驟。
1、制定研究計劃。此階段的主要任務是確定研究方式、樣本空間、抽樣方式、有效問卷數量要求、問卷發放數量等。研究方式包括全程服務體驗、部分過程體驗、潛在使用者體驗及隱蔽式體驗等；
（1）全程服務體驗：體驗服務全過程的神祕顧客訪問方式。
優點：神祕顧客可體驗服務全過程，執行難度最低，隱蔽性最強，挖掘資訊量最大；
缺點：需要投入的成本相對較高。
（2）部分過程體驗：體驗服務過程關鍵環節的神祕顧客訪問方式。
優點：執行難度適中，挖掘的資訊量也比較大；成本較「實際使用者全體驗式」低；
缺點：無法完整獲取由諮詢到辦理整個服務流程的資訊。
（3）潛在使用者體驗：以與被檢測者之間的資訊交流互動為主、實際的服務感受為輔的訪問方式。優點：側重於考察被訪者的服務態度、對業務知識的掌握程度等內容執行；
缺點：隱蔽性較差，容易引起被檢測物件的懷疑，難度較大。
（4）隱蔽式體驗：不參與真實服務過程，只觀察並記錄被檢測物件實際服務過程的訪問方式。
優點：操作難度不大，成本低；
缺點：挖掘的資訊量存在侷限性，評價可能會存在主觀因素。
2、設計問卷。需要遵循3個原則：
第一，問卷必須緊扣主題，每一道問題都必須緊貼於研究目的；
第二，問題的表達方式必須符合被調查物件的文化水平、社會背景等特點，問題不能過於學術化，也不應要求被訪者需要一定的專業知識背景來答題；
第三，問題不宜於過長。原因變數和因果變數在問卷中出現的順序，正負不同影響的問題的交叉都會影響答題的效果。問卷設計後需要進行模擬訪問測試，測試後可能需要區域性調整，然後再進行大規模的問卷執行。
4、完成報告。根據分析處理資料和變數分佈特徵分析各指標值的表現狀況及參照對比表現等，通方差分析及矩陣分析尋找出企業的服務短板，同時為企業服務質量的提升及發展提出改進建議。
顧客對企業的重要性是什麼？
2樓：好補摩羯
產品的時效性,產品的生命,產品的有效性需要大家認可,認可的體現表現在顧客，產品無顧客,產
品等於是廢品,企業沒有客戶顧客,企業沒有生機,必然倒閉。
一：客戶對企業的作用
客戶與公司之間的關係，是一種相互促進，互惠共贏的合作關係。特別是跟優質大客戶合作，
能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐
厚的利潤。但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們
企業的發展起到推動作用。一個企業想要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合
作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優質的服務，真
正貫徹「無限距離，貼心傳遞」有服務理念。
二：如何維護與客戶的合作關係：客戶關懷與服務
以物流行業為例：物流快遞行業所銷售的產品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作
後客戶的切身感受。現代快遞業的競爭，包括兩個方面，一個是硬體，包括物流裝置，倉庫，
運輸工具，物流網路系統；二是軟體的競爭，就是服務水平的比拼。對於目前處於國內同行前
列的快遞企業來說，在大家硬體實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，
誰先提升自己的服務水平，誰就等於佔得先機，贏得市場與客戶。普通企業同樣如此。
3樓：阿痴海漆定
市場的主體是消費者，消費者是決定企業生存和發展的關鍵力量，消費者的需求對企業的營銷決策產生根本性的影響。
4樓：後春冬康謹
從企來業層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，並最終影響企業的利潤水平和競源爭能力。企業可以使用這一直輸評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，**投資回報zd、精確地找到市場切入點也就是未滿足顧客期望所在。
顧客對企業的重要性是什麼？
5樓：好補摩羯
產品的時效性,產品的生命,產品的有效性需要大家認可,認可的體現表現在顧客，產品無顧客,產
品等於是廢品,企業沒有客戶顧客,企業沒有生機,必然倒閉。
一：客戶對企業的作用
客戶與公司之間的關係，是一種相互促進，互惠共贏的合作關係。特別是跟優質大客戶合作，
能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐
厚的利潤。但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們
企業的發展起到推動作用。一個企業想要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合
作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優質的服務，真
正貫徹「無限距離，貼心傳遞」有服務理念。
二：如何維護與客戶的合作關係：客戶關懷與服務
以物流行業為例：物流快遞行業所銷售的產品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作
後客戶的切身感受。現代快遞業的競爭，包括兩個方面，一個是硬體，包括物流裝置，倉庫，
運輸工具，物流網路系統；二是軟體的競爭，就是服務水平的比拼。對於目前處於國內同行前
列的快遞企業來說，在大家硬體實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，
誰先提升自己的服務水平，誰就等於佔得先機，贏得市場與客戶。普通企業同樣如此。
6樓：思語新竹
顧客是企業的生存之本，沒有了顧客，企業就不能生存下去了。
7樓：匿名使用者
從企業層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，並最終影響企業的利潤水平和競爭能力。企業可以使用這一直輸評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，**投資回報、精確地找到市場切入點也就是未滿足顧客期望所在。
8樓：沫沫回首看耽美
市場的主體是消費者，消費者是決定企業生存和發展的關鍵力量，消費者的需求對企業的營銷決策產生根本性的影響。
9樓：匿名使用者
工作環境，員工素質，管理制度，生產質量！！
消費者對企業有什麼重要性？
品牌對企業和消費者有何作用
10樓：匿名使用者
品牌是企業的「靈魂」，不僅能給企業帶來溢價，而且還能幫企業拉攏消費者！品牌的作用有增加企業的凝聚力，這種凝聚力；增強企業的吸引力與輻射力；提高企業知名度和強化競爭力的一種文化力；推動企業發展和社會進步的一個積極因素。
品牌代表著特定商品的屬性，真正和消費者接觸，溝通的是品牌！品牌承載的更多是一部分人對其產品以及服務的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產物。品牌能讓消費者在諸多的產品中選擇信賴的產品。
擴充套件資料
品牌是製造商或經銷商加在商品上的標誌。它由名稱、名詞、符號、象徵、設計或它們的組合構成。
一般包括兩個部分：品牌名稱和品牌標誌。
1.一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。
（市場營銷專家菲利普·科特勒博士）
2.作為品牌戰略開發的定義：品牌是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成的一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度，總體來講它屬於一種無形資產，所以這時候品牌是作為一種無形資產出現的。
3.品牌的建立是一個系統工程，需要激情、智慧與信念。品牌的強大取決於品牌領導力，其中，定位（position）是方向，平衡（balance ）是方略；平衡中蘊含定位，定位使平衡具有力量。
這就是ibf品牌之道「平衡力」理論的精義。
4.品牌是企業或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產總和的全息濃縮，而「這一濃縮」又可以以特定的「符號」來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業與消費者相互作用的產物。
5.品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標誌，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。
11樓：y一巴掌拍死你
在不同的行業中，品牌在買賣雙方起到的作用側重點有所不同！
b2b中，由於產品高度專業、受眾狹窄且決策鏈條很長：
對企業來說
識別功能：產品可以被模仿，品牌是獨一無二的；資訊濃縮功能：濃縮了產品的質量和信譽資訊，易於給決策鏈條上的不同物件提供簡潔的資訊支援；延續性：
產品會過時，品牌可能經久不衰；溢價功能，隨著品牌排名的提升，品牌能帶來較高的溢價。
對消費者來說：
品牌的排名，為消費者選擇提供了便捷的途徑；品牌識別性，為其後續持續購買產品提供了便捷
b2c中
對企業來說：品牌除了上述功能外，更多的是通過代表某種價值組合，刺激消費者購買慾望，從而拉動銷量！
對顧客來說：不像b2b中，功能性的需求，更多的是某種價值情感，包括個性化上的滿足！
從事多年b2b品牌推廣的經驗之談！希望能夠幫助您！
試述資訊對企業管理的重要性，試述資訊對企業管理的重要性
企業資訊化管理的精髓是資訊整合，其核心要素是資料平臺的建設和資料的深度挖掘，通過資訊管理系統把企業的設計 採購 生產 製造 財務 營銷 經營 管理等各個環節整合起來，共享資訊和資源，同時利用現代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業的決策系統，達到降低庫存 提高生產效能和質量 快速應變的目的...
無形資產對企業的重要性，無形資產對企業的淨利潤有哪些影響
在為企業創造利潤的過程中擔當著越來越重要的角色，因此，財務經理應當越來越重視無形資產的評估與管理。選擇無形資產管理工具和方法並不在於追求會計式的精確，而是要平衡有形資產與無形資產的投資分配，充分發揮無形資產的價值。客戶關係 是企業最為重要的無形資產之一，能否有效對客戶群進行管理是決定企業成敗的關鍵。...
消費者態度對購買行為有哪些主要影響
1 購買動機 即使消費者對某一企業或某一產品持有積極態度和好感，但如果缺乏購買動機，消費者也不一定會採取購買行動。2 購買能力 消費者可能對某種產品特別推崇，但由於經濟能力的限制，只能選擇 低一些的同類其他牌號的產品。很多消費者對 賓士 汽車評價很高，但真正作購買決定時，可能選擇的是其他牌號的汽車，...